to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet
12-14 Eylül tarihleri için ETS üzerinden Bisalkım Bozcaada Otel’e rezervasyon yaptırdım. Otele bugün giriş yaptığımda, fotoğraflarda beyan edilmeyen, bir kısmı Bodrum katta bulunan bir oda ile karşılaştım. ETS sayfasında odanın sadece bahçeye bakan fotoğrafları yer alıyordu, odanın Bodrum katı kısmı hiçbir şekilde gösterilmiyordu.
Odayı değiştirmek istediğimde otel sahibine iletilmesini rica ettik ancak kendisi bizimle muhatap olma gereği bile duymadı. Resepsiyondaki görevli sadece “ETS ile görüşün” diyerek yönlendirdi. “Bugün idare edelim, yarın odayı değiştirelim” dediğimizde de otel tarafı boş oda olmadığını söyledi.
Bunun üzerine ETS müşteri hizmetlerini arayarak otel iptali ve mağduriyetimin giderilmesi için talep oluşturdum ancak sadece kayıt alındı, aciliyet belirttiğim halde bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hem otelden hem de ETS’den, yaşadığım bu kötü deneyimden dolayı şikayetçiyim.
Rezervasyon numaram 117410787’dir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yanlış/eksik bilgilendirme yapılan bu rezervasyonum için uygun bir çözüm ve iade sürecinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
ETS misafir ilişkilerinden Melike hanı m 3 saat boyunca otele giriş daha yapmamışken otel beyanına (ki otel ispat etmediği halde esas alarak) iptal edilemeyeceğini, bunu sizin ispat etmeniz gerekiyor diyerek sadece odayı görüp bir çanta bile yerleştirmediğim otele gidip görüntü alarak iletmemi istedi. Bu arada saat 17:00 oldu yani benim bütün günüm ETS ile görüşüp sokakta için dahi yerleşemediğim otelle ilgili görüşmekle geçti. ETS müşteri beyanını esas almıyor rezervasyon yaptınız sorun yaşadınız ortada kalırsınız bilginize. Alın size bahçeli aile odası bir oda Bodrum. Ve ne bir fotoğrafı vardı ne de bilgi. Bisalkım Bozcaada'ya gelirken bu otelden kalacağınız oranın detaylı fotoğraf ve videolarını isteyin. İşletme sahibi asla sizinle muhatap olmayacaktır.
Otelin tavrı devam ediyor, 4 kişilik açtıkları servis bunlara ek olarak 1 Menemen ve 4 pişi vardı. Yan masaların tabakları dolu dolu ve ayrıca kekle varken bize açılan servis.
