Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Red Edildi, Belge Bilgilendirmesi Eksik

Etstur üzerinden kendi internet siteleri aracılığıyla Engin D***** adına Boyalık Beach Hotel & SPA Thermal Resort Çeşme oteline 23.05.2026 - 26.05.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 36.314 TL'yi kredi kartı ile ödedim. Olası son dakika değişiklikleri için ayrıca bir sigorta paketi de satın aldım; ancak bu sigortanın sonradan 72 saat öncesine kadar olan iptalleri kapsadığını öğrendim.

Kişisel sağlık problemim nedeniyle belirtilen tarihlerde seyahat ve konaklama imkanım kalmadığı için rezervasyonu iptal etmek istedim. Etstur müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, rezervasyon sigortasının 72 saat sonrası için geçerli olmayacağını ve sağlık sebebiyle iptal için de belge gerektiğini söylediler. Yaşadığım mide rahatsızlığı için ne tür bir belge sunmam gerektiği konusunda da net ve yardımcı bir yönlendirme alamadım, bu nedenle rezervasyonu iptal ettiremedim.

Rezervasyon numaram 116310043’tür. Sağlık sebebiyle seyahat edemeyecek durumda olduğum bu rezervasyonun, sigorta paketi de dikkate alınarak, iptal edilmesini ve mümkün olan ölçüde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sağlık durumuma ilişkin talep ettikleri uygun belge konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme sağlanması halinde gerekli evrakları sunmaya hazırım.