Uçuş Saatleri Değişikliği Nedeniyle Paket İptalinde Sigorta Bedelimin İade Edilmemesi

16-20 Ekim 2025 tarihleri arasında Kıbrıs’ta konaklamak üzere Etstur mobil uygulaması üzerinden, iptal-iade sigortalı konaklama, uçuş ve transfer dahil bir paket satın aldım. Ancak, havayolu firmasının uçuş saatlerini değiştirmesi nedeniyle, programıma uymadığı için tüm paketin iptalini çağrı merkezi üzerinden talep ettim. Konaklama, uçuş ve transfer bedellerim iade edildi, fakat 408 TL tutarındaki iptal-iade sigorta bedelim tarafıma iade edilmedi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, sigorta bedelinin iade edilmeyeceği ve bu konuda Pegasus ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Ancak iptal talebimin, kendi isteğimden değil, satın aldığım pakette ödeme sonrası yapılan bir değişiklikten kaynaklandığını defalarca ifade ettim. Satın aldığım hizmetin içeriği, benim dışımda bir sebeple değiştirildiği için, sigorta bedelimin de iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Rezervasyon numaram: 114100834. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Konuyla ilgili tarafıma sadece genel bir bilgilendirme gönderildi, ancak sigorta bedelinin iadesine dair açık bir maddeye rastlamadım. Mağduriyetimin giderilmesi ve 408 TL’lik sigorta bedelimin de iade edilmesini talep ediyorum.