Etstur Vize Sorunu Nedeniyle Konaklayamadığım Otel İçin Ücret İadesi Talebim Reddedildi

1 Eylül – 7 Eylül 2024 tarihleri arasında Yunanistan Rodos’taki Mitsis Rodos Mari’s Oteli'nde konaklamak üzere Etstur üzerinden 115123430 numaralı rezervasyonumu yaptım ve toplamda 62.118,93 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Türkiye’den kapıdan vize uygulaması ile Yunanistan’a giriş yapmayı planlıyordum; ancak kapıda vize alamadığım için seyahatimi gerçekleştiremedim ve otelde konaklayamadım.

Bu durumun ardından Etstur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hem ücret iadesi hem de rezervasyon değişikliği talebimi ilettim; fakat tarafıma herhangi bir iade veya değişiklik yapılamayacağı bildirildi. Rezervasyon sırasında iptal sigortası seçeneğini görüp görmediğimden emin değilim, ancak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin çözümü için ya ödediğim ücretin iadesini ya da Türkiye veya Kıbrıs’ta başka bir otel rezervasyonu ile telafi sağlanmasını talep ediyorum.