Rocks Hotel Rezervasyonum Otomatik Çekim Olmadığı İçin İptal Edildi, İade Ve Yeniden Açma Talebi

Yıllardır ETS üzerinden Kıbrıs’ta konaklama yapıyorum, ancak Rocks Hotel için yaptırdığım son rezervasyonda yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti. 10.09.2026–13.09.2026 tarihleri arasındaki konaklama için 117305520 numaralı rezervasyonu, İş Bankası kartımın “şimdi %50’sini, kalanını ilgili ayda öde” kampanyasından faydalanarak 65.000 TL üzerinden yaptırdım.

Bu kampanya sebebiyle kartımdan otomatik çekim yapılacağını düşünüyordum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, otomatik çekim gerçekleşmeyince, çok sonradan ödeme için bir link içeren maille işlem yapılması gerektiğini öğrendim. Ancak ben bunu fark ettiğimde rezervasyonum zaten iptal edilmişti ve üstelik içinde ödeme linki olan herhangi bir mail de bana ulaşmadı.

Durumu çağrı merkezine defalarca iletmeme rağmen sürekli “size dönüş yapacağız, mağdur etmeyeceğiz” denilmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor, konuyla ilgili gerçekten yardımcı olabilecek kimseye ulaşamıyorum. Ücret iadesi talep etmek veya rezervasyonun eski şartlarla yeniden açılmasını istemek için bile net bir kayıt ya da şikayet oluşturulmuyor, “mesaimiz bitecek, kimseye ulaşamazsınız” gibi ifadelerle süreç adeta kapatılıyor. Çalışanların üslubu son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak, müşteriyi mağdur etmeme yönünde hiçbir çaba hissetmiyorum.

Ben ETS gibi yıllardır tercih ettiğim köklü bir firmanın bu kadar dağınık ve ilgisiz bir süreç yürütmesini, çağrı merkezinin çözüm üretmemesini, kampanya ve ödeme sürecinin de bu kadar hatalı yönetilmesini kabul edemiyorum. 117305520 numaralı Rocks Hotel rezervasyonumla ilgili olarak ya kampanya koşullarıyla birlikte rezervasyonumun yeniden aynı tarihlerde ve aynı fiyat üzerinden aktif edilmesini ya da ödemenin alınmaması ve mailin tarafıma ulaşmaması sebebiyle oluşan tüm mağduriyetimin giderileceği şekilde açık ve net bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.