ETS’ten Onay Gelmemesi Nedeniyle Saatlerce Bekleme

Uzun yıllardır ETS turu tercih eden ve bugüne kadar genel olarak memnun kalan bir müşteriyim. Ancak son iki tatilimde yaşadıklarım yüzünden hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de güvenim tamamen sarsıldı.

Şubat ayında gerçekleştirdiğimiz Kayseri – Das otelindeki kayak tatilimizde otele girişte saatlerce beklemek zorunda kaldık. Otele vardığımızda, otel ETS’den onay gelmediğini söyleyerek odaya girişimizi yapmadı. Yol yorgunluğunun üzerine, resepsiyonda uzun süre bekleyip sorunun çözülmesi için sürekli ETS’yi aramak zorunda kaldık. O dönemde bu durumu otel kaynaklı bir aksaklık olarak düşünmüştüm.

Ancak şu an bulunduğumuz Kıbrıs Cratos otel konaklamamızda da aynı sorunu tekrar yaşadık. Rezervasyonumu ETS’nin internet sayfası üzerinden yaptım ve rezervasyon numaram 116415043. Otele girişte yine ETS’den onay gelmediği söylenerek odaya alınmadık ve tekrar saatlerce lobide beklemek zorunda bırakıldık. Otel ETS’yi, ETS ise oteli sorumlu tutuyor; arada kalan ise tamamen müşteri oluyor. Günlük ödeme yapılan bir odada, odaya girebilene kadar neredeyse gün bitiyor, tatil süresi boşa akıyor.

Bu süreçte defalarca ETS’yi arayarak, her seferinde farklı birine aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Telefonda bağlanana kadar beklemek, her seferinde aynı süreci yaşamak hem sinir yıpratıcı hem de tatil keyfini tamamen yok eden bir durum. Aynı problemi iki farklı tatilde, iki farklı otelde yaşamam bunun otellerden değil, ETS tarafındaki bir sistem veya süreç hatasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım tekrar eden mağduriyetin ETS tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve bu yaşananların telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmediği ve mağduriyetim giderilmediği sürece ETS’yi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.