Rezervasyonum Yok Sayıldı, Ekonomik Odaya Mahkum Edildik!

31.07.2025 tarihinde Etstur üzerinden Pasaport Pier Otel (Kadıköy) için 02.08.2025 girişli, 1 gecelik standart oda rezervasyonu yaptırmıştık. Rezervasyonumuz için 2000 TL ödememizi site üzerinden ‘tesiste ödeme’ seçeneğiyle tamamladık. Ancak otele gittiğimizde adımıza hiçbir rezervasyonun görünmediği söylendi ve sadece ekonomik oda veya daha pahalı Deluxe oda seçenekleri olduğu iletildi.

Etstur’la iletişime geçtiğimizde, 2000 TL’ye yalnızca daha düşük kategorideki ekonomik odada konaklayabileceğimizi bildirdiler. Aynı ücrete standart oda yerine ekonomik odada kalmak zorunda kaldık. Üstelik son dakikada oda ayarladığımız için ödediğimiz tutar da, odanın ederinin çok üzerindeydi.

Biz fark ücreti talep edilmeden mağduriyetimizin giderilmesi ve en azından bir üst kategori olan Deluxe oda teklif edilmesini beklerdik. Ancak bu yönde hiçbir destek veya telafi yapılmadı; Etstur’dan konuyla ilgili başka bir geri dönüş de almadık.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli dikkatin gösterilmesini talep ediyoruz.