Etstur Türk Misafirlerine Çifte Standart Uygulaması ve Kötü Yemek Deneyimi

ETS Tur aracılığıyla konakladığımız Club nena otelde 4 gece 5 gün boyunca beklentimizin çok altında, kötü bir tatil deneyimi yaşadık. Otel çalışanları ve temizlik hizmetleri gerçekten çok iyiydi, oda temizliği ve personelin genel yaklaşımı konusunda emek veren personele teşekkür ederim. Ancak yemekler aynı özeni kesinlikle yansıtmıyordu.

Yemekler vasattı; öğlen ve akşam çoğunlukla aynı çeşit yemekler tekrar tekrar çıkıyor, çeşitlilik yok denecek kadar az kalıyordu. Kahvaltıda verilen simit ve ekmekler ise bayattı. Bu durumu defalarca iletmemize rağmen şikayetlerimiz dikkate alınmadı ve herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Ayrıca otelde turistlerle Türk misafirler arasında belirgin bir çifte standart olduğunu hissettik. Birçok konuda düzen ve ilgi, yabancı turistlerin isteklerine göre şekilleniyor, Türk misafirler geri planda kalıyor. Aynı ücreti ödeyen misafirler arasında böyle bir ayrımcılık yaşamak bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Restoranda özellikle gece müdürünün tutumunu da olumsuz bulduk. Daha çözüm odaklı, sakin ve misafirleri dinleyen bir yaklaşım sergilemek yerine, iletişime kapalı ve egolu bir tavır izlenimi verdi. Keşke görevini daha profesyonel ve misafir odaklı şekilde yürütebilseydi.

Yaşadığımız tüm bu sorunları otel müdürüne de ayrıntılı şekilde anlattık. Ancak otel müdürünün yaklaşımı son derece küçümseyici ve alaycıydı. Sanki oraya para ödememişiz ve bu sorunları dile getirmeye hakkımız yokmuş gibi bir tavırla karşılaştık. Ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet aldığımızı düşünüyoruz.

Ve ayrıca bugün ETS Tur çağrı merkezi beni arayıp otelde bize özür amaçlı konakladığımız günün uzatılmasını talep ettiklerini söylüyor böyle bir şeyin asla söylenmediğini söylesem de ETS Tur otele inanmayı tercih etti. Kesinlikle teklif dahi edilmeyen bir şeyin iddia edilmesi büyük yanlış ve ETS turun müşteri sözüne İtimat etmemesi de ayrı bir sorun benim gözümde

sonuç olarak, iyi niyetle çıktığımız bu tatil, sürekli sorun yaşadığımız ve kendimizi değersiz hissettiğimiz, maalesef çok kötü bir deneyime dönüştü. Hem ETS Tur’dan hem de Club nena yönetiminden, yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle özür beklemekteyiz ayrıca yemekler, çifte standart ve yönetimsel tutumlarla ilgili resmi bir özür ve bu konularda gerekli düzeltmelerin yapılacağına dair net bir açıklama bekliyoruz.