İptal Talebi Reddedildi, Oda Bilgilerinde Çelişki Ve Tam İade Talebi

ETS Tur üzerinden Pine Bay Otel İzmir Kuşadası için 22 Haziran 2026 giriş, 25 Haziran 2026 çıkış olacak şekilde 71.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 116625845’tir. Pazar akşamı yaptığım bu rezervasyonda yaklaşık 10 dakika sonra yanlış yaptığımı fark ederek iptal etmek istedim. Ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen, tarafıma sigortanın ekstra alındığı ve sigorta almadığım için iptal edersem iade hakkım olmayacağı söylendi.

Bunun üzerine oda değişikliği talep ettim. Başka sitelerde istediğim oda daha uygun fiyata görünürken, ETS Tur bana bu odanın kendilerinde olmadığını iletti. Ertesi gün bir çocuk daha rezervasyona ilave etmek istediğimi söyleyerek tekrar aradığımda ise, bu kez daha önce “yok” denilen odayı bu defa teklif ettiler. Bu süreçte 13.06.2026 tarihinde yaklaşık 21.30 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş olmayınca ertesi gün öğle saatlerinde tekrar ben aradım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni müşteri memnuniyeti hattına yönlendirdi ve bu hatla toplamda yaklaşık 5–6 kez görüşme yaptım.

Hem ilk 10 dakika içinde iptal talebimin reddedilmesi hem de oda konusunda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tatilime yalnızca 4 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim 71.000 TL tutarındaki ücretin tamamının, sigorta dahil, kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.