Hamam Böceğiyle Karşılaşılan Hijyen Krizi Ve ETS Tur’un Çözüm Yetersizliği

6 Ağustos giriş, 7 Ağustos çıkış olacak şekilde ETS Tur güvencesiyle Cactus Fleur otele, ikisi kadın ve dördü çocuk olmak üzere toplam iki oda, standart oda tipi için rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren otelin hijyeninin son derece yetersiz olduğunu, yemek kalitesinin de çok kötü olduğunu gördük. Ancak asıl dayanamadığımız nokta, kaldığımız odalardan birinde kocaman bir hamam böceği çıkması oldu.

Bu durum üzerine hem ETS Tur genel merkezle hem de oteldeki ETS Tur danışmanı ile görüştük. Buna rağmen bize sadece otelden çıkabileceğimiz, otel değiştirmek istersek de ekstra ücret ödemek zorunda olduğumuz söylendi. İki kadın ve dört çocukla ortada kalma riskiyle karşı karşıya bırakıldık, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, garanti verildiği söylenen otelde oda değişikliği dahi yapılmadı.

Sonuç olarak aile başı 19 bin tl olmak üzere ekstra ücret ödemek zorunda kalarak kendi imkanlarımızla başka bir otele geçtik. Alternatif oteli ETS Tur değil, biz saatlerce uğraşarak bulduk. Yaşadığımız bu süreçte ETS Tur tarafından ne hijyen sorunu ne de mağduriyetimizle ilgili en ufak bir destek görmedik.

Ödediğimiz ekstra ücretin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek bununla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle bir daha ETS Tur üzerinden ne kendimiz ne de çevremize tatil satın almayacağımızı belirtmek isterim.