ETS’nin İade Reddi Ve Oda Koşullarının Sağlık Riski

28 Mayıs–1 Haziran tarihleri arasında Kapadokya Pegasos Otel’de konaklamak üzere ETS Tur üzerinden, firmanın tanınırlığına ve güvenilir olduğuna inanarak 4 gecelik rezervasyon yaptırdık. Amacımız daha güvenli ve sorunsuz bir tatil süreci yaşamaktı. Rezervasyonum Tuğçe T**** Diker adına ve 115826731 numarasıyla oluşturuldu, toplam 23.747,67 TL ödeme yaptık.

Otele giriş yaptıktan sonra oda rutubet kokuyordu, banyoda gider sorunu vardı ve alt katta yer alan odamızın önünde akşamları ateş yakılıyordu. Astım hastası olduğumu özellikle belirtmeme ve odada nefes almakta zorlandığımı ifade etmeme rağmen bu ateş gece yarısına kadar söndürülmedi. Yaşadığımız saygısızlıklar, rahatsız edici ortam ve sağlık açısından oluşan riskler sebebiyle, tatili yarıda kesip yalnızca iki gece konakladıktan sonra evimize dönmek zorunda kaldık.

Bunun üzerine ETS ile iletişime geçerek, kullanamadığımız son iki güne ait 11.870 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettik. Ancak ETS yetkilileri yalnızca “otel iade yapmıyor” diyerek, bizi tamamen otel işletmesinin inisiyatifine bıraktı. Zaten etik ve ahlak anlayışı zayıf olduğunu düşündüğümüz bir işletmeyle sorun yaşamış bir müşteri olarak, çözüm bulması için güvendiğimiz ETS’den destek istedik, fakat ETS de otelin kararını gerekçe gösterip hiçbir şekilde yanımızda durmadı.

Eğer hiçbir sorun için çözüm üretilmeyecek ve her şey otelin inisiyatifine bırakılacaksa, müşteriler neden ETS üzerinden rezervasyon yapsın, ETS bu süreçte ne işe yarıyor, gerçekten merak ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, kullanmadığımız iki günün ücreti olan 11.870 TL’nin tarafıma iadesini ve bu yaşanan sürecin tüm ilgili birimlere iletilerek gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.