Etstur Odada Klima Ve TV Arızası İçin Hemen Çözüm Ve Tazminat Talebi

26.08.2026 tarihinde, 115425494 rezervasyon numarası ile ETS Tur aracılığıyla Granada Luxury Beach Otel’de 5 gece 6 gün Ultra Her Şey Dahil konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımız ilk günden bu yana odamızdaki klima çalışmıyor ve odadaki televizyon yayını hiç bulunmuyor.

Sıcak hava koşullarında klimanın çalışmaması nedeniyle odamızda ciddi bir konforsuzluk yaşıyoruz ve bu durum kısa süreli bir teknik aksaklık değil, 26.08.2026’dan itibaren aralıksız devam eden bir sorun şeklinde karşımıza çıkıyor. TV yayınının olmaması da ücretini ödediğimiz hizmetten tam anlamıyla yararlanmamızı engelliyor, özellikle odada vakit geçirmek zorunda kaldığımız anlarda ciddi memnuniyetsizlik yaratıyor.

Durumu defalarca hem otel yetkililerine hem de ilgili görevlilere iletmeme rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı, yalnızca geçiştirici yaklaşımlar gördük ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı. Ücretini peşinen ödediğim, Ultra Her Şey Dahil olarak satın aldığım tatilin konforundan ve vaat edilen hizmetlerden yararlanamıyorum, tatilimiz daha ilk günden itibaren ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş durumda.

Yaşanan sorunlara ilişkin fotoğraf ve video kayıtları tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde delil olarak sunulabilecektir. Ayrıca, sorunların hangi tarihten beri devam ettiğini gösteren bildirim ve iletişim kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum. Bu rezervasyon ETS Tur aracılığıyla yapıldığı için, yaşadığım mağduriyetin sadece otel ile müşteri arasındaki bir konu olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, ETS Tur’un da sürece etkin biçimde dahil olmasını ve sorumluluk almasını bekliyorum.

Bu nedenle, odamızdaki klima arızasının derhal giderilmesini, TV yayın sorununun acilen çözülmesini, sorunların yaşandığı süre boyunca kullanamadığımız hizmetlerin telafisini, konaklama bedelinin eksik ve ayıplı sunulan kısma ilişkin uygun oranda iadesini ya da bedel indirimi yapılmasını ve şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan fotoğraf ve video kayıtları başta olmak üzere tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

ETS Tur’dan ve otel yönetiminden beklentim, müşteriyi açıkça mağdur eden bu durumun kabul edilmesi ve sözle değil, somut bir çözüm ve makul bir telafi ile sonuçlandırılmasıdır.