to read complaints and reviews, or file yours.Etstur Çağrı Merkezinde Aşırı Ek Ücret Ve Saygısız Davranış!
Yaklaşık bir ay önce Etstur çağrı merkezi aracılığıyla Cullinan Belek isimli otele, ben, eşim ve iki çocuğum için sadece otel konaklaması olacak şekilde rezervasyon yaptım ve ücretin tamamını peşin olarak ödedim. 19 Ocak giriş, 24 Ocak çıkış olacak şekilde planladığımız tatilimiz için çocuklarım oldukça heyecanlıydı.
Tatilimize iki gün kala, çocuklarımın çok sevdiği ve sağlık problemlerini yeni atlatmış olan halasının da bizimle gelmek istemesi üzerine, rezervasyona bir yetişkin ekletebilmek için Etstur çağrı merkezini aradım. Ancak bu süreçte, talep edilen akıl ve mantık dışı ücretler, çağrı merkezi çalışanının bilgisizliği, üstten ve saygısız üslubu, çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bir yetişkin eklemek için liste fiyatının yaklaşık yüzde elli fazlası bir ücret talep edildi. Evet kendi internet sitelerinde yazan fiyatın fazlası. Akıl alır gibi değil.
Bu görüşmeler sırasında rezervasyon numaramı paylaşmama rağmen, yaşadığım olumsuzluğun boyutu nedeniyle artık numaramı burada belirtmek istemiyorum. Defalarca ETS üzerinden tatil rezervasyonu yapmış biri olarak, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Sadece otele bir yetişkin eklemek bu kadar zor ve yorucu olmamalı, üstelik tatilimiz daha başlamadan zehir olmuş durumda.
Tatilimize iki gün kalmışken uçak bileti almamız gerekirken, ETS tarafının tutumu adeta “İptal edin, gelmemek” noktasına gelmemize sebep oluyor. Uygulanan fahiş fiyatlandırmanın ve çağrı merkezi çalışanının üslubunun açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu işlemin makul, adil bir ekleme ücretiyle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Cullinan Belek otel sorunumla çok ilgilendi ve ellerinden geleni yaptılar. İlgilenen arkadaşlara teşekkür ederim fakat ETS Tur hiçbir çözüm üretemedikleri gibi pek umurlarında da olmadı. Açıkçası bir daha ETS Tur üzerinden herhangi bir rezervasyon yapmayı düşünmüyorum. *ETS Tur pişmanlıktır.*
