to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Etstur çağrı merkezi aracılığıyla Cullinan Belek isimli otele, ben, eşim ve iki çocuğum için sadece otel konaklaması olacak şekilde rezervasyon yaptım ve ücretin tamamını peşin olarak ödedim. 19 Ocak giriş, 24 Ocak çıkış olacak şekilde planladığımız tatilimiz için çocuklarım oldukça heyecanlıydı.
Tatilimize iki gün kala, çocuklarımın çok sevdiği ve sağlık problemlerini yeni atlatmış olan halasının da bizimle gelmek istemesi üzerine, rezervasyona bir yetişkin ekletebilmek için Etstur çağrı merkezini aradım. Ancak bu süreçte, talep edilen akıl ve mantık dışı ücretler, çağrı merkezi çalışanının bilgisizliği, üstten ve saygısız üslubu, çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bir yetişkin eklemek için liste fiyatının yaklaşık yüzde elli fazlası bir ücret talep edildi. Evet kendi internet sitelerinde yazan fiyatın fazlası. Akıl alır gibi değil.
Bu görüşmeler sırasında rezervasyon numaramı paylaşmama rağmen, yaşadığım olumsuzluğun boyutu nedeniyle artık numaramı burada belirtmek istemiyorum. Defalarca ETS üzerinden tatil rezervasyonu yapmış biri olarak, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Sadece otele bir yetişkin eklemek bu kadar zor ve yorucu olmamalı, üstelik tatilimiz daha başlamadan zehir olmuş durumda.
Tatilimize iki gün kalmışken uçak bileti almamız gerekirken, ETS tarafının tutumu adeta “İptal edin, gelmemek” noktasına gelmemize sebep oluyor. Uygulanan fahiş fiyatlandırmanın ve çağrı merkezi çalışanının üslubunun açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu işlemin makul, adil bir ekleme ücretiyle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Geçen hafta ETS Tur'dan otel ve transfer satın almıştım. Uçak biletimiz kesin olmadığından, transfer saatinin de buna göre değişebileceğini satın alma sırasında bana ulaşan görevliye ilettim ve değişiklik isteyebileceğimi söyledim. Otel giriş günü geldiğinde transfer saatinde değişiklik talep ettim;...
Etstur firmasından bir rezervasyon yaptık, rezervasyonu gerçekleştirirken otelden iki kez onay almak için beni yaklaşık 2 gün beklettiler ve sonrasında rezervasyon için bir sorun olmadığını ve iki oda şeklinde rezervasyonu yapabileceklerini ilettiler. Rezervasyon yapıldı. Ödemesi tamamlandı tatile ...
Etstur gibi uluslararası bir tur firmadan önceki yıllarda tatil satın aldım. Ama bu yıl çağrı merkezi üzerinden 6 Temmuz – 12 Temmuz 2025 ve 10 Ağustos – 16 Ağustos 2025 tarihleri için otel rezervasyonu yapmak istedim. Görüşmelerim sırasında tarafıma 132.917,00 TL tutarında bir fiyat verildi ancak b...
Etstur kullanarak büyük bir hata yapmışız. Kış tatilini bize zehir ettiler. Yaptığımız rezervasyonu otele giriş yaptığımız gün göremediklerini ve otelin dolu olduğunu söylediler. Etstur'u aradığımızda cevap vermediler. Otel görevlileri ETS'yi aradı ve uzun bir zaman sonra ulaşıp, sistemsel bir hata ...
Yorumlar