ETS Tur’un Sözleşme Dışı Ekstra Ücretleri, Yetersiz Rehberlik Ve Güvenlik Sorunu

26 Ağustos - 2 Eylül tarihleri arasında ETS Tur ile katıldığım Büyük İtalya Turu, hayal ettiğim turu kesinlikle yaşatmadı. Tura toplam 870 euro ödedim, bunun üzerine bir de extra turlar ve çeşitli ödemeler için yaklaşık 350 euro daha talep edildi. Tur sözleşmesi dışında istenen bu ekstra ücretler, ETS gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı.

Tur boyunca özellikle Roma’da ciddi sıkıntılar yaşadık. Rehberle birlikte, organize ve planlı bir şekilde gezi yapmamız gerekirken, çoğu noktayı kendi bireysel çabalarımızla, Google Maps kullanarak bulmak zorunda kaldık. Buna rağmen rehberin bazı noktalara giderken bile yolu tam bilmemesi ve bizi gereksiz yere uzun süreler yürütmesi, hem fiziksel olarak yordu hem de zaman kaybına neden oldu. Rehberlik hizmeti için para ödediğimiz halde, rehberin bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil.

Roma’da yaşadığımız metro olayı ise güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdu. O akşam Roma’dan tur otobüsüne dönmek için rehber herkese metro bileti dağıttı, “geçemeyen bana haber versin” deyip önden geçti. Ben gişeden geçip rehberi takip ederken, tur arkadaşlarımın yanımda olmadığını fark edip geri döndüm ve iki genç arkadaşın biletleri gişeden okumadığı için geçemediklerini, telefon şarjları bittiği için de oldukça panik halinde olduklarını gördüm. Kredi kartımla onların geçişini sağladım ancak metroya indiğimizde rehber dahil gruptan kimse bizi beklememişti. Rehberi aradığımda bir sonraki trene binmemizi, bizi beklediklerini söyledi. Sonraki metro trenine binerken ise f. Hanım ve d. Hanım metronun kapısına sıkışarak iki kapı arasında kaldılar. Kendi ülkemde bile yaşamayacağım bu panik anını İtalya metrosunda, kapıyı tüm gücümle açmaya çalışarak arkadaşlarımı kurtarmaya çalışmak zorunda kaldım. Rehberin grubun en sonundan gelmesi ve herkesin geçtiğinden emin olması gerekirken, bu şekilde kontrolsüz hareket etmesi bizi hem ciddi bir tehlikeye soktu hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Konaklama konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadım. “3. Sınıf otel” denilerek beklenti zaten düşürülmüş olsa da, karşılaştığımız oteller hijyen açısından son derece yetersizdi. Bazı oteller şehre oldukça uzak, yaklaşık 3 saat mesafede, berbat koşullarda konaklama sunuyordu. Tur boyunca zamanımızın önemli bir kısmını şehirlerde gezmek yerine, bu uzak ve kalitesiz otellere gidip gelerek harcadık.

Tüm bu yaşananların ardından ETS ile 11054796 kayıt numarası ile şikayet oluşturdum. Ancak bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını ve bana tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. ETS Tur’un, söz verdiği hizmeti sunmaması, sözleşme dışında ekstra ücretler talep etmesi, rehberlik ve konaklama kalitesinin düşük olması ve özellikle Roma metrosunda yaşadığımız güvenlik zafiyeti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödediğim bedelin hizmet karşılığıyla kıyaslanarak uygun bir iade ya da somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

ETS Tur ile İtalya’ya gitmeyi düşünen kişilere, bu yaşadıklarımdan dolayı ciddi şekilde tekrar düşünmelerini tavsiye ediyorum.