ETS Tur’da Rehberlik, Kahvaltı Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

11–15 Temmuz tarihleri arasında İstanbul çıkışlı olarak ETS Tur üzerinden Karadağ ve Arnavutluk turuna katıldım. Turu ETS Tur’un internet sitesi ve telefon görüşmesi ile toplam 400 Euro ödeyerek satın aldım. Tur sırasında hem rehberlik hizmetlerinden hem de konaklama ve verilen sözlerden son derece mağdur oldum.

Tur rehberimiz gezi boyunca neredeyse hiç ayık değildi, çoğu zaman sarhoştu. Sorduğum sorulara yanıt alamadım, gezdiğimiz ülkelerle ve şehirlerle ilgili doğru düzgün hiçbir bilgi verilmedi, hiçbir yeri tanıtmadı. Tiran’da bizi sabah bırakıp akşama kadar kendi halimize terk etti, bütün günü kafelerde geçirmek zorunda kaldım, hiçbir ekstra yer gezdirilmedi. Bu durum bir turdan beklediğim en temel hizmetin bile verilmediğini açıkça gösteriyor.

Satın aldığım turda sadece sabah kahvaltılar dahil denilmesine rağmen Karadağ’daki Hotel Oasis’te 11–12 Temmuz tarihlerinde hiçbir şekilde kahvaltı hizmeti alamadım. Bu nedenle kahvaltılarımı dışarıda yapmak zorunda kaldım ve fazladan para ödedim. Ardından 13 Temmuz civarında konakladığım Arnavutluk Tiran bölgesindeki Te Stela isimli otel sanayi bölgesinde yer alıyordu, dışarıya rahatça çıkamadım. Bölgedeki k9 köpekleri saldırgan davrandı, dışarı çıkarken kendimi güvende hissetmedim. Ben sanayi bölgesinde, güven vermeyen bir konumda otel için para ödemek ve bu şartlara katlanmak için bu tura katılmadım.

Ayrıca turda ETS Tur dışında Jolly Tur ve Türbülans Tur gibi farklı tur şirketlerinin turları da birleştirilmişti. Toplamda beş farklı tur grubunu bir araya getirip hepimizi birlikte seyahat etmek zorunda bıraktılar. Bu durum bize önceden hiçbir şekilde bildirilmedi, biz sadece ETS Tur ile seyahat edeceğimizi zannediyorduk. Kalabalık ve karma olan bu yapıda ne rehberlikten ne de tur organizasyonundan beklediğimiz hizmeti alabildik.

Yaşadığım tüm bu olumsuzlukları ETS Tur’a ilettiğimde, ödediğim ücretin en azından bir kısmının iadesini talep ettim. Görüştüğüm hiçbir personel yardımcı olmadı, “tur ücretini kullandınız, iade yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Ancak yaşadıklarım karşılığında ödediğim 400 Euro’nun karşılığını kesinlikle alamadım, turda vaat edilen hizmetler ve standartlar sağlanmadı.

ETS Tur’dan, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en azından ödediğim ücretin makul bir kısmının iade edilmesini ve bu turla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı da kendilerine bildirmek istiyorum.