150 Bin TL'lik Turda Kalitesiz Oteller Ve İlgisiz Müşteri Takibi

ETS Tur üzerinden satın aldığım 5 gece 6 gün Espresso İtalya turuna 3 kişi olarak toplam 150.000 TL ödedik. Bu ücret ve marka bilinirliği sebebiyle belirli bir kalite ve konfor beklerken, tüm tur boyunca konakladığımız oteller son derece kötüydü.

Bizi sürekli şehir merkezlerine oldukça uzak, etrafında hiçbir sosyal imkanı olmayan, oturma salonu bile bulunmayan otellere yerleştirdiler. Otel odalarının duvarları kir içindeydi, banyolarda hâlâ duş perdesi olan eski, rutubet kokan bir düzen vardı. Odalarda yoğun şekilde sinmiş sigara kokusu mobilyalara kadar geçmiş durumdaydı ve genel olarak tesisler eski ve bakımsızdı. Bu otellerin Google yorumlarına bakıldığında da benzer şikayetlerin uzun zamandır dile getirildiği, buna rağmen hâlâ bu standartta otellerle çalışıldığı görülmek ayrıca rahatsız edici.

Turda kişi başı yaklaşık 50.000 TL seviyesinde ödeme yapmış biri olarak, aldığım hizmetin bu ücretle ve ETS Tur markasıyla hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Tur sonrasında da kimse bizimle iletişime geçip “Turunuz nasıl geçti?” diye dahi sormadı, herhangi bir memnuniyet ölçümü yapılmadı.

Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız için mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Bu tur kapsamında konaklatıldığımız otellerle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, bu standarttaki tesislerin tur paketlerinden çıkarılmasını ve yaşadığımız memnuniyetsizliğe karşılık olarak uygun bir telafi/iadeyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.