ETS Tur’da Sürekli Değişen Ek Ücretler Ve Yanlış Uçuş Saati Mağduriyeti

ETS Tur’dan Kıbrıs için 22 Kasım Cumartesi gidiş, 25 Mayıs Salı dönüş olacak şekilde uçak, transfer ve otel dahil paket satın aldım. Dönüş uçuş saatini beğenmediğim için ek ücreti de kabul ederek saat değişikliği talep ettim. Ancak maili kontrol ettiğimde, istemediğim en erken saate bilet düzenlendiğini gördüm.

Bunun üzerine ETS Tur’u arayarak yanlış saate bilet kesildiğini, mağdur olduğumu belirttim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında arayıp bilet değişikliği için yaklaşık 900 TL civarında ek ödeme çıkardıklarını ilettiler. Sinirlenmeme rağmen mağduriyetim büyümesin diye “tamam, değiştirin” diyerek onay verdim. Bu kez de “fiyat değişmeden onaylamanız için aradık” denildi, ben de tekrar onayladım.

Daha sonra tekrar arandım ve bu defa bilet değişikliğinin yaklaşık 2.200 TL tuttuğu söylendi. Yani süreç boyunca hem saatler yanlış düzenlendi hem de ek ücretler sürekli değişti. Bunun üzerine sadece dönüş saatinin değişimi için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmediğimi, bu şartlarda turun tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak iptal talebim için de “size tekrar dönüş yapacağız” denilerek yine beklemeye alındım ve net bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyon numaram 115672423’tür. Ben makul bir ek ücret karşılığında saat değişikliğinin yapılmasını ya da hiçbir ücret kesintisi olmadan rezervasyonumun tamamen iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte sürekli değişen fiyatlar ve net olmayan bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.