ETS Tur'da Seçilen 3 Taksitin Tek Çekim Olarak İşlenmesi

ETS Tur üzerinden yaptığım rezervasyonda ödeme aşamasında kredi kartı için 3 taksit seçeneğini özellikle işaretleyerek ilerledim. Ancak ödeme tamamlandıktan sonra bankamın işlem dökümünü kontrol ettiğimde, ödemenin 3 taksit yerine tek çekim olarak alındığını gördüm ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ödeme ekranında taksit seçeneğini net şekilde seçmiş olmama rağmen, işlemin tek çekim olarak gerçekleşmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik benzer şekilde ETS Tur’un ödeme sisteminde taksit seçmesine rağmen ödemenin tek çekim yapıldığına dair başka müşterilerin de şikayetlerini görebiliyorum, bu da sorunun bireysel değil sistemsel olabileceğini düşündürüyor.

ETS Tur’dan talebim, ilgili rezervasyon ve ödeme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, ödeme ekranında yaptığım 3 taksit seçiminin neden uygulanmadığının tarafıma açık ve net biçimde açıklanması ve ödemenin tarafıma ek bir maliyet ya da zorluk çıkarılmadan 3 taksitli hale getirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun yalnızca bankaya yönlendirilmeden, ETS Tur’un kendi sistemi ve süreçleri üzerinden de incelenmesini ve bana çözüm odaklı dönüş yapılmasını istiyorum.