ETS Tur Web Sitesinde Oda Rezervasyonunda Yaşanan Sorun Ve İptal Edilememe Problemi

25.06.2025 tarihinde https://www.etstur.com sitesinden "Türkan Cave Hotel" den 27.06.2025-29.06.2025 tarihli 2 gecelik 2 farklı oda gözükmekteydi. Bu 2 odadan biri "iptal edilebilir" diğeri "iptal edilemez" özelliği içeriyordu. Rezervasyon oluşturmak için her iki odanın da web sayfalarını açtım ve işlem yapmaya başladım. (odalar dolu olsa bile site, işlem yapmaya izin veriyor) işlem yapmaya tesadüfen "iptal edilemez" olan odanın rezervasyonu ile başladım ve 1-2 dakikada rezervasyon oluşturup (ek1) diğer odanın rezervasyon işlemlerine başladım. Aynı işlemleri yapıp, ödeme kısmına kadar ilerledim ve son onay kodunu da girdim. Fakat "rezervasyonunuz gerçekleşmedi" şeklinde uyarı aldım. Bu durum üzerine hemen 444 0 387 iletişim numarasını arayarak oda için rezervasyon oluşturulmasını talep ettim. (bu arada hem aradığım personel hem de ben odanın boş olduğuna dair görüntüleme alabiliyorduk. ETS sitesi hala odayı gösteriyordu) iletişime geçtiğim personel de (C***** bey) işlemleri girdi ve onda da aynı sorun yaşandı. Kendisi "bilgi alıp dönüş yapacağını" bildirdi. Dönüş geç olunca tekrar 444 0 387 iletişim numarasından rezervasyon sonrası işlem birimine bağlanıp oluşturduğum rezervasyonun iptalini talep etmem üzerine talep oluşturup "gerekli merciler" e yönlendirdiler. Gelen sonuçta rezervasyonun, hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğine dair bilgi verildi. Bu sefer direkt otelin kendisi ile iletişime geçtim ve oradan R****** bey "bu sorunun tamamen ETS ile ilgili olduğunu size web sitelerinde dolu odaları boş olarak gösterdiklerini ve kendileriyle muhatap olmamı" istedi. Sonuç olarak her iki tarafta hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Söylemek istediğim durum şu; 2 kişisiniz tatil için Web sitesine giriyorsunuz size iki müsait oda gösteriliyor ve bu iki oda rezervasyonundan biri tamamlanırken diğeri gerçekleşmiyor. Sonrasında bile web sitesi size hala o rezervasyonu gerçekleşmeyen oda için müsaitlik gösteriyor ve işlem yapmanıza izin veriyor.