ETS Tur Ve Banka Arasında Kalan Müşteri: Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

16.07.2025 tarihinde ETS Tur'un web sitesinden çoklu kredi kartı ile otel rezervasyonu yapmak istedim. Ancak ilk VakıfBank kartımla 43.000 TL'lik ödeme yaptıktan sonra vade farkının çıktığını fark edip ETS Tur müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, ikinci karttan işlem yapmadığım için işlemin tamamlanmadığını ve bu yüzden zaten işlemin iptal olacağını, kartımdan bir çekim yapılmayacağını, provizyondan da yarın sabah 9-10 gibi düşeceğini söyledi. Ertesi sabah kontrol ettiğimde provizyonda göremedim, kart limitimde de düşüş yoktu. İşlemin iptal olduğunu düşünüp ikinci kez yine ETS Tur'dan VakıfBank kredi kartımla 64.000 TL'lik bir otel rezervasyonu oluşturdum (aynı otel için). Akşam kart limitimde iki ödemenin de düştüğünü ve dönem borcuma iki ödemenin de yansıdığını fark ettim. Bunun üzerine hem VakıfBank hem de ETS Tur müşteri hizmetleri ile görüştüm. ETS Tur, iptalin yapıldığını; banka ise iptalin yapıldığını ancak gün sonunun ertesi gün alındığı için işlemin tekrar yapıldığını ve muhasebeleştiğini söyledi. Ödeme itirazı için banka şubesine gittim, dilekçe verdim. ETS Tur'u tekrar aradım, bana bir üst birimin araştırması için talep açtıklarını söylediler. Sonraki gün yine ETS Tur müşteri temsilcisini aradım, konuyla ilgili birimle görüştüm, onlardan bankanın talebi üzerine iptal edildiğine dair bana bir mail atmalarını istedim, ancak araştırmaları sonuçlanmadan atamayacaklarını söylediler. Sonraki günlerde ETS Tur'dan arandım, yine iptalin yapıldığını, problemin bankada olduğunu söylediler. Ancak konudan tekrar bahsedince bir kez daha kredi kartları birimleri ile görüşeceklerini söylüyorlar. İptal ile ilgili maili kaçıncı kez istememe rağmen göndermiyorlar. Banka ve ETS Tur arasında kaldım ve mağdur ediliyorum.