ETS Rezervasyon Tatile 3 Gün Kala İptal Edildi

17-20 Haziran 2024 tarihleri arası Çıralı Blue&White otel için internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon onaylandı ve rezervasyonu yaptığım günün akşamında (saat 23'te) otelden arandım ve ETS internet sitesindeki fiyatın yanlış olduğu bu nedenle rezervasyonumu iptal etmem gerektiği söylendi. Ben de fiyatta sorun varsa bu sorun otel ve ETS arasındadır İptal gerekiyorsa ETS ile görüşüp rezervasyonu iptal edebileceklerini söyledim otele. Tamam deyip telefonu kapattık. Herhangi bir iptal bilgisi iletilmedi. Ardından 7 Haziran cuma günü rezervasyonun durumunu teyit etmek için ETS müşteri hizmetlerini aradım ve 2 saat süren görüşmenin ardından bir problem olmadığı iletildi.

Daha sonra 13 Haziran perşembe günü otele girişimden 4 gün önce ve alternatif bulmanın imkansız olduğu bayram arefesinde ETS müşteri hizmetleri tarafından arandım. Rezervasyon yaptığım otelin "otelde ödeme" seçeneğinin olmadığını bu nedenle rezervasyonumu otelin kabul etmediği söylendi. Ben de ödemeyi hemen şimdi yapabileceğimi ilettim. Bunun üzerine otelin benim rezervasyon yaptırdığım ve onay konfirmasyonu bulunan odamı başka müşteriye verdiği ve istediğim tarih için uygun odasının bulunmadığı söylendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi ve otelde kalmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri de otel ile görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler. Geri dönüş olmadı ve 14 Haziran tarihinde 444'lü numarayı 5-6 defa aradım. Her seferinde farklı birine yönlendireceğiz deyip telefonu kapattılar. En son 0850'li bir numaradan arandım ve alternatif pansiyon önerildi. Kabul etmedim. Yapmış olduğum rezervasyon çözüm bulunamadığı için iptal edildi.

Bu gibi durumlarla karşılaşmamak için ETS üzerinden tatil yapıyorduk ancak sürecin sonunda mağdur edildik.