ETS Tour’da Tarih Değişikliği Talebim Kesin Dille Reddedildi

ETS Tour üzerinden Otel Kent Didim için 4.200 TL tutarında, otelde ödemeli ve “iptal edilemez” olarak belirtilen bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 117320161’dir. Rezervasyonu oluşturduktan yaklaşık on dakika sonra tarihleri yanlış girdiğimi fark edip yalnızca bir gün sonrasına almak istedim.

Hemen ETS Tour çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve danışmanın konuyu ilgili birime iletip bana dönüş yapacağını söyledi. Kısa süre sonra, toplamda 4 dakika bile geçmemişken, rezervasyon tarihini hiçbir şekilde değiştiremeyeceklerini bildirdiler. Bunun üzerine oteli doğrudan aradığımda, talep ettiğim tarih için otelde boş oda olduğunu öğrendim.

Yani hem çok kısa bir süre içinde fark edip bildirmeme hem de otelde müsaitlik olmasına rağmen, sadece tarihi bir gün ileri alma talebim bile ETS Tour tarafından kesin bir dille reddedildi. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık adına en ufak bir esneklik gösterilmediğini, tamamen katı ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, rezervasyon tarihimde değişiklik yapılmasını veya buna imkan yoksa bu rezervasyonun cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ETS Tour’un bu tür çok kısa süreli, otelde de müsaitlik bulunan durumlarda müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmayan bir politika benimsemesini istiyorum.