Erken Rezervasyonlu Aile Tatilimizde Taleplerimiz Karşılanmadı Mağdur Edildik

114406693 numaralı rezervasyonum ile 22.09.2025 - 27.09.2025 tarihleri arasında Golden AGE Yalıkavak Otel’de ailemle birlikte 5 gece 6 gün konakladık. Rezervasyonu ETS Tur üzerinden, 7 ay önceden ve kredi kartı ile erken rezervasyon fırsatıyla yaptım. Küçük çocuğumuz olduğu için özellikle kısa kat, park yatak ve deniz manzaralı oda taleplerimizi hem rezervasyon sırasında hem de otele girişte ilettik ve taleplerimizin rezervasyon onayında da yer almasını sağladık. Ancak otele vardığımızda bu taleplerimizin hiçbirinin dikkate alınmadığını, başka oda olmadığı gerekçesiyle bize uygun oda verilmediğini öğrendik.

İlk gece hiç tanımadığımız bir aileyle aynı aile odasında, sadece bir kapı ile ayrılan odalarda kalmak zorunda bırakıldık. 10 saatlik yolculuk sonrası yan odadan gelen sesler nedeniyle tüm gece uyuyamadık ve çocuğumuz sürekli uyandı. Oda değişikliği talebimize ise “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Ertesi gün otel değişikliği talep ettiğimizde ise bize mevcut otelin olanaklarına sahip olmayan, denize uzak ve çocuklar için uygun olmayan bir otel önerildi. Benzer olanaklara sahip bir otel için ise 30.000 TL ek ücret talep edildi. Alternatif olarak gösterilen oda ise Bodrum katında, depoya bakan ve karanlık bir odaydı. Sonuçta istemeyerek mevcut otelde kalmak zorunda kaldık.

Konaklama boyunca hijyen ile ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Yemekhanede tabaklar ve masalar pisti, yemek sırasında bir saatten fazla beklemek zorunda kaldık. Küçükler havuzuna bir çocuk kaka yaptı ve bu havuz bir gün boyunca temizlenmedi. Tüm bu sorunları ETS Tur’un bölge temsilcisi E**** Bey’e ve otel yönetimine iletmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyetiyle ilgilenilmedi. Ayrıca ETS Tur’un şikayet hattını aradım, ancak yine çözüm sunulmadı ve kendimizi ikinci sınıf müşteri gibi hissettik.

25.000 TL ödediğimiz bu tatil boyunca ailece manevi olarak çok yıprandık. Tüm bu yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için ücret iadesi ya da farklı bir bölgede telafi konaklama talep ediyorum. Empati yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.