Otobüs Gecikmesi, Kötü Hizmet Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamadı

17 Ekim 2025 tarihinde saat 19:35’te Şanlıurfa’dan Denizli’ye gitmek üzere ETS Tur ve Özlem Mardin Vif firmasından 25Z00WP6V PNR numaralı otobüs bileti aldım. Otobüs, planlanan saatten 65 dakika geç geldi. Yolculuk sırasında hizmet kalitesi de son derece düşüktü; resmiyet ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir çaba gösterilmedi, köy arabası gibi muamele gördük.

Gecikme sonrası 444 0 387 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, yarım saat boyunca oyalandım ve sonunda bilet firmasına yönlendirildim. Ardından 0 (850) 210 44 77 numaralı telefondan başka bir yetkili arayarak 70 dakikalık gecikmeyi savunmaya çalıştı ve sadece firmayı uyardıklarını iletti. Şu anda otobüsteyiz ve şoför, gecikmeyi telafi etmek için hız yapıyor; bu da yolculuğu daha güvensiz hale getiriyor. Tüm bu olumsuzluklara rağmen hâlâ müşteriden anlayış ve saygı bekleniyor.

Müşteri hizmetleri ve çalışanlar, ETS Tur’u devre dışı bırakmaya çalışıyor. Eğer siz bu duruma müdahale edemiyorsanız ve bu tür otobüs firmalarına sözünüz geçmiyorsa, o zaman bilet satışını tamamen kapatmalısınız. Sorumluluk sizde değilse neden biletlerden komisyon alıp satış yapıyorsunuz? Böyle bir savunma kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem açıklama yapılmasını hem de ücret iadesi talep ediyorum.