Çocuklu Rezervasyonumun Geçersiz Sayılması Ve Tatilimin İptali

ETS'den mart ayında, temmuz ayındaki tatilimiz için Himm Hotel'e rezervasyon yaptım. Kendim, eşim ve 4 yaşındaki oğlum için tüm bilgilerimizi girdim; doğum tarihlerimiz, T.C. numaralarımız, ödemeyi yaptım ve rezervasyonumuz onaylandı. Aylar sonra, 23.06.2025 tarihinde otel tatilimizi bir gün uzatmak istediğimde fark ettim ki Himm Hotel (+12) olarak belirtilmiş. Müşteri temsilcisine sordum ve böyle bir şey yazıyor ama bizim çocuklu rezervasyonumuz aylar öncesinden onaylandı dedim. Müşteri temsilcisi ise otelin çocuklu misafirleri kabul etmediğini, bu nedenle gelemeyeceğimizi ve rezervasyonun iptal edileceğini söyledi. Tüm planlarımız bozuldu ve aylar öncesinden ödemesini yaptığımız tatilimiz iptal edildi. Yaşadığım mağduriyet sonrasında bir özür bile dilenmedi.