Asteria Family Resort Belek’te Gıda Zehirlenmesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

ETS Tur aracılığıyla 23–25 Mayıs tarihleri arasında Asteria Family Resort Belek Oteli’ne rezervasyon yaptırdık. 24 Mayıs sabahı ben ve çocuğumda kusma ve ishal şikayetleri başladı. Otel yönetimi durumu ilettiğimizde bunu belgelememizi istedi, bunun üzerine çocuğumuz iyileşmeyince mecburen hastaneye tekrar gitmek zorunda kaldık.

Serik Devlet Hastanesi aciline başvurduk, iki gün üst üste bağırsaktaki enfeksiyon için serum tedavisi uygulandı. Acil serviste görevli doktordan otel yönetimine vermek üzere rapor talep ettik, kendisi dava mı açacağımızı sordu, biz de otelin belge istediğini söyledik. Israrlarımız sonucu çocuğumuzdan dışkı tahlili alındı ve tahlil sonucunda dışkıda parazit tespit edildi, doktor da bunun bir zehirlenme olduğunu ifade etti ancak buna rağmen rapor düzenlemedi.

Eldeki tahlil sonuçlarını ve durumu otel yönetimine ilettiğimizde, “belki otelden çıkıp başka yerde bir şey yemişsiniz, biz nereden bilelim” şeklinde son derece sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Her şey dahil konseptinde konakladığımız ve otel dışına çıkıp ekstra para vererek yemek yememiz için hiçbir mantıklı sebep olmadığını özellikle belirttik. Buna rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca aynı gün saat 12’ye kadar çıkış yaparsak son günün ücretini iade edebileceklerini söylediler. Zaten otele devam etmeyeceğimiz için bu iade her koşulda yapılması gereken bir bedel olup yaşadığımız zehirlenme vakasının karşılığı değildir.

Bu süreçte hem ben hem de çocuğum sağlık açısından ciddi sıkıntılar yaşadık, psikolojik olarak yıprandık ve maddi kayıplarımız oldu. Otelin hijyen ve gıda güvenliği konusunda gerekli özeni göstermediğini ve sonrasında da sorumluluk almamak için bizi suçlayan bir üslup kullandığını düşünüyorum. Asteria Family Resort Belek Oteli’nden, yaşadığımız zehirlenme vakası ve uğradığımız mağduriyet nedeniyle ödediğimiz konaklama ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Aynı şekilde ETS Tur’un da bu süreçte aracılık ettiği otelle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için sürece dahil olmasını bekliyorum.

Bu konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de başvuru yaptım, buradan da bir sonuç alamamam halinde elimdeki tahlil sonuçlarıyla birlikte hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.