Asansörsüz Oda Ve Uzak Yemek Hizmeti Şikayeti

Etstur aracılığıyla 22–26 Temmuz tarihleri arasında yaklaşık 45.000 TL ödeyerek Fame Hotel’de konaklama için rezervasyon yaptırdık. Ancak rezervasyon aşamasında bize açıkça belirtilmeyen ve tatilimizin kalitesini ciddi şekilde etkileyen durumlarla karşılaştık.

Konakladığımız binada asansör bulunmamasına rağmen, küçük çocuğumuz olmasına karşın bize 4. katta oda verildi. Ayrıca her şey dahil konsept satın almamıza rağmen, yemek hizmeti konakladığımız otelde değil, yaklaşık 500 metre uzaklıkta bulunan Fame Beach Hotel’de sunuluyordu. Bu nedenle küçük çocuğumuzla birlikte her öğünde otelden çıkıp farklı bir otele yürümek zorunda kaldık.

Bizim asıl rahatsızlığımız, asansör bulunmaması ve yemek hizmetinin farklı bir tesiste verilmesi gibi temel bilgilerin rezervasyon öncesinde net ve anlaşılır şekilde tarafımıza iletilmemiş olmasıdır. Tatil planımızı yaparken bu koşulları bilseydik, çok büyük ihtimalle farklı bir tesis tercih ederdik.

Yaşadığımız mağduriyet sonrası Etstur’a resmi şikayette bulunduk; ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara da başvurularımızı yaptık. Ancak Etstur’dan bir geri dönüş olsa da hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi. Biz, ödediğimiz yaklaşık 45.000 TL’ye gerçekten değecek, asansörü olan, restoran ve yemek hizmeti kendi binası içinde bulunan, bu süreçte ek bir ücret talep edilmeyecek bir tatil ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

Benzer bir durumla karşılaşmamak için tatil planlayan kişilerin, rezervasyon öncesinde konaklayacakları binanın asansör durumunu ve yemek hizmetinin tam olarak hangi tesiste verildiğini mutlaka yazılı olarak teyit etmesi gerektiğini düşünüyorum.