to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitince Camda Soyulma Ve Yüksek Fiyatla Mağduriyet Yaşadım
03/01/2023 Aralık ayında Kozan Optik’ten satın aldığım Essilor Varilux gözlük camında, 2025 Mart ayından itibaren kaplama atması (soyulma) problemi yaşamaya başladım. Camın garanti süresi 2025 Ocak ayında sona erdi ve bu sorunun hemen ardından ortaya çıkması büyük hayal kırıklığı yarattı. 7aydır hem Kozan Optik hem de Essilor ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, “garanti süresi doldu, yardımcı olamayız” dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Aynı markanın önceki camını 5 yıl sorunsuz kullandım, yani kullanıcı hatası olmadığı ortada. Ayrıca, bu kaplama problemiyle ilgili garantisi devam eden ürünlerde bile çok sayıda şikayet olduğunu araştırmalarımda gördüm. Şu an yeni cam fiyatı 26 bin tl’den iki adet cam için toplamda 52 bin tl gibi fahiş bir rakam teklif ediliyor. Garanti süresi biter bitmez bu kadar ciddi bir soyulma yaşanması ve aylarca muhatap bulamamak kabul edilemez
Göz sağlığımız bu kadar değersiz olmamalı. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
İnanılır gibi değil öyle bir teknoloji ile yapılmışki garanti bitiyor anında kullanılmaz oluyor ve firma duyarsızlığı ile karşı karşıya kalıyoruz. Satarken 2 yıl içinde kaplama atarsa bizden atmazsa sizden yöntemi ile mağduriyetler devam. Her gün yazacağım firmanın ne zamana kadar duyarsız kalacağına dair! Bu kadar pahalı bir ürün satış aşamasında bilgi verilmesi lazım 2 yıl sonunda kaplaması kesin atar paranızı daha ucuz markalara harcamalısınız diye!
2. Güne dair gelişme! Firma duyarsızlığının devam etmesi. Asla bir açıklama bir telafi ya da empati yönünde bir gelişim söz konusu değil. Essilor Firması kayıtsız kaldığın konu ;göz sağlığının değersizliği, Savunamadığın konu ise ticaret yaptığın gelir elde ettiğin, kalitesinin arkasında duramadığın, iletişime bile geçemediğin 2 yıl sonrasında olanlardan sorumlu bile olamadığın camların kalitesi!
Şikayette 3. Gün Essilor firmasının duyarsızlığı devam etmekte iletişimsizlik noktasında güncel durumlarına karşı fikrim aynı gözlüğün yarısı kaplama atması kullanıcıyı rahatsız ediyor ama bu kalitesizlik kendilerini rahatsız etmiyor. 24 Ay sonunda çöp! Her gün yazacağım! Ve bu şikayeti güncel olarak sürekli yenisini oluşturup Essilor markasını kullananlara tüketici boyutunda bilgilendireceğim!
6. Gün (13-14Eylül dahil) Firma iletişimsiz kalma konusunda ısrarını devam ettiriyor bende Tüketici olarak şikayetimden çözüm bulunana kadar vazgeçmeyeceğimi tekrar ediyorum 1000 lerce günde olsa her gün güncelleme yazacağım çünkü yüzlerce gün o üretim hatalı gözlüğü kullanmaya maruz bırakıldık!
7. Gün firma çözümsüzlük noktasında ısrarlı bende iletişime geçmemesini belirtmekte ısrarlıyım! Ürününü kullanan bir tüketiciyi görmezden gelmesi!
8. Gün hiçbir şekilde iletişime geçilmedi Müşteriye olan ilgisizlik garanti kapsamı dışında! Devam edelim bu gözlüğü bu hale biz getirmedik
9. Gün Essilor Firması hiçbir şekilde ulaşılamamakla birlikte sorumluluğunda olduğu konuya dair çözüm odaklı değil iletişimsizlik devam ediyor
15. Gün (23-24Eylül Dahil) Essilor markasından şikayete dair hiçbir geri dönüş yok ve bunun nedeni anlaşılmaz derecede kabalık ve tüketiciyi görmezden gelme anlamı içermektedir garantisi bitmiş bir üründe yaşanan deformasyon üretim hatası olduğu noktasında birden fazla tüketici mevcut, firma Global bir firma olup Türkiye çalışanlarının gerçek önem kapsamında firmaya iletmediği konusunda endişelenmeli miyiz?
16. Gün iletişimsizlik ve göz sağlığı konusunda cevapsız bırakılışımız devam ediyor! Daha önce de belirttiğim üzere garanti süresi 2 yıl ve bitiminden birkaç ay içinde bu kaplama atışıyla oluşan delikler kullanım hatası değil 1000 günde olsa yazacağım!
18. Gün (26-27 Eylül dahil) Essilor Markasından dönüş ve çözüme yönelik hiçbir hamle bulunmamakta normal şartlarda siteye iletilen şikayetler Markaya iletilir ve sonrasında Müşteri ile iletişime geçilir ancak Essilor Markasında durum böyle değil sanırım Global de ki sayfalarında şikayeti paylaşmak gerekebilir 18 Gün boyunca tüketiciye dönüş sağlamamak marka etiğine ne kadar uygun düşündürücü!
21. Gün (28-29-30Eylül Dahil) Essilor Markasından ayıplı ürüne dair tüketici (bizimle) iletişime geçmeme konusu günceldir. Delikli gözlük camı yapmışlar ama bunu bizi açıklamıyorlar
26. Gün (1,2,3,4,5Ekim Dahil) Essilor markasın iletişim kurmadığı 26 Gün delik delik olan gözlük camının nedeninin açıklanmadığı 26 Gün!
42. Gün (21Ekim Dahil) Firma iletisim kurmadı!
Şikayette 112. Gün Essilor markasından Asla dönüş olmadı gözlük camındaki oluşan soyulma ve delikler özel bir sıvı ile silindi gözlük cami artık sadece numaralı duz bir Cam olarak kullanılıyor güneş koruması ekran koruması hepsi Gitti demek ki duz cam satan bir fima ile Essilor markasını eşitlemiş olduk bu kadar yüksek fiyatlar vermeye asla Gerek yok!
Daha önce de yazdım ama şunu da söylemek istedim son yaptırdığımız gözlükçü de esilor diye sertifika vermesine rağmen bize başka bir cam takmış hep içimizde şüphe vardı bugün fiyat aldığımız gözlükçüde teyit etmiş olduk dize de aynı şey olmuş olabilir o yüzden sizi oyalıyor olabilirler