Serdivan Essen Market’te Düzensiz Kasa Ve Kaba Personel Üzerine Şikayet

18 Şubat 2026 tarihinde saat 21.30–22.00 arasında Sakarya Serdivan’daki Essen Market şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazada genel olarak ne reyonda ne kasada herhangi bir düzen yoktu, ortam zaten oldukça karışıktı.

Kasaya geldiğimde sadece tek kasada kartın çalıştığı söylendi ve ciddi bir kalabalık olmasına rağmen uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Ödeme sırasında Multinet ile ödeme yapmak istediğimizi belirttiğimizde, kasiyer ve “destek personeli” olarak ifade ettikleri kişi son derece kaba ve ters bir üslupla Multinet’i bilmediklerini, olsa bile kullanamayacaklarını söyledi. Ardından mağaza yöneticisiyle görüştüğümüzde, kasada ödeme noktasına gelene kadar göremeyeceğimiz bir yere yazı astıklarını söylemekle yetindi, herhangi bir çözüm üretmedi.

Hem kasadaki çalışanların hem de mağaza yönetiminin üslubu ve yaklaşımı son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteriye bu kadar yoğunluk ve düzensizlik içinde yardımcı olmak yerine, kaba bir dille uzaklaştırılmaya çalışılmak beni gerçekten rahatsız etti. Merkez hattınıza da durumu ilettik ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Essen Market’ten beklentim, özellikle Serdivan şubesindeki kasa düzeninin ve ödeme sistemlerinin gözden geçirilmesi, Multinet gibi ödeme sistemleriyle ilgili personelin net şekilde bilgilendirilmesi ve en önemlisi de çalışanların müşteriye karşı üslup ve davranışları konusunda ciddi bir şekilde uyarılması ve eğitilmesidir. Bu yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.