Esse Nova Güzellik (Aydın) Taksit Vaadi Kırıldı, Tek Çekim Ücreti Alındı

18.04.2026 tarihinde Aydın ili Çine ilçesinde bulunan Essenova Güzellik Merkezi Çine şubesinden, bölgesel incelme/zayıflama hizmeti kapsamında yaklaşık 20.000 TL bedelle bir hizmet paketi satın aldım. Satış esnasında işlemin kredi kartına taksitli olarak yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, ödemem kredi kartımdan tek çekim olarak alınmıştır. Bu durum açıkça yanıltıcı bir satış uygulamasıdır.

Hizmet kapsamında yalnızca yaklaşık 30 dakikalık ücretsiz deneme seansına girdim, bunun dışında hiçbir şekilde seansa alınmadım. Devam etmek istemediğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan 7 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi, bu nedenle paketin iptal edilerek kullanılmayan hizmet bedeli olan 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen işletme, “kampanyalı paketlerde iptal/iade yok” şeklinde gerekçesiz bir bahane sunarak iade talebimi reddetmiştir.

Tarafıma hiçbir sözleşme, makbuz veya fatura verilmemiş, özellikle sözleşme ve belge talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmamıştır. Sadece banka kartı slipi mevcuttur. Belgelerimi istememe rağmen vermemeleri, şeffaflıktan uzak ve tüketiciyi koruyan mevzuata aykırı bir tavırdır.

Sorunu çözmek için işletme ile defalarca telefonla ve yüz yüze görüştüm, yetkili kişilerle görüşmek istediğimi belirttim. Son olarak bugün şubeye bizzat gittiğimde çalışanların bana karşı hakaret içeren, saygısız ve aşağılayıcı bir üslup kullandığı, beni adeta kovarcasına merkezden çıkarmaya çalıştığı bir tutumla karşılaştım. İşletmeden çıkmadığım için polis çağrıldı. Müşterisine hakaret eden, sorun çözmek yerine polisi çağırarak baskı kurmaya çalışan bir işletme ile muhatap bırakılmam, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır.

Ayrıca aynı işletmede benimle benzer şekilde mağdur edildiğini beyan eden en az üç farklı tüketici ile karşılaştım. Bu kişiler de kendilerine taksitli satış denilmesine rağmen kartlarından tek çekim yapıldığını ifade etti. Aynı gün yaşanan tartışmalar sonucu olay yerine polis ekiplerinin sık sık gelmesi, bu uygulamaların tesadüf değil, sistematik bir hale geldiğini göstermektedir.

Sunulmayan hizmetin bedelinin tahsil edilmesi, açıkça yanıltıcı bilgilendirme yapılması, belge ve sözleşme verilmemesi ve tüketiciye karşı hakaret içeren tutum sergilenmesi hukuka ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Bu nedenle, kullanmadığım hizmete ait 20.000 TL bedelin tamamının tarafıma iadesini, işletmenin yanıltıcı satış ve hukuka aykırı uygulamalarının ilgili mercilerce detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli idari denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.