Kaba Personel Ve Randevu İptali Nedeniyle Lazer Epilasyon Hizmeti Almama

Esse Nova Güzellik Merkezi Aydın Efeler Essenova Bulvar şubesinde tüm vücut lazer epilasyon için 8 seanslık paket satın aldım ve bu paket için 6.000 TL ödeme yaptım. Daha önceki seanslarımda da personelin tavırlarıyla ilgili sıkıntılar yaşıyordum ancak son yaşadığım olay nedeniyle artık şikayetimi yazma gereği duydum.

10 Şubat 2026 tarihinde randevuma gitmeden önce, tüm vücut işlem olduğu için süremin buna göre ayarlanmasını özellikle rica ettim ve aynı gün içerisinde kısaltma işlemlerimi de yaptım. Telefonda buna “tamam” denilmesine rağmen, merkeze gittiğimde personelin tavrı son derece saygısız ve kabaydı. İşlem odasında bana atış yapamayacağını, kıllarımın uzun olduğunu, bizim süremizin 30 dakika olduğunu söyleyip hiçbir çözüm üretmeden odadan çıkıp gitti. Hem randevu öncesi onay verilmesine rağmen işlem yapılmaması hem de bu üslup beni çok rahatsız etti.

Olay sonrası merkezle ve yetkili kişiyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonda görüştüğüm yetkili kişi konuşma esnasında telefonumu suratıma kapattı. İşletme sahibine durumu detaylıca yazarak mesaj attığım halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bu kurum hakkında benzer birçok şikayet olduğunu da gördüm.

Ödemesini peşin yaptığım paket kapsamında hizmet alamadığım seansla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kalan seanslarımda da saygılı bir iletişimle söz verilen şekilde hizmet verilmesini veya aksi durumda ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benim gibi mağdur bir çok kişi olduğunu fark ettim. Tüketici Hakem Heyeti, Sağlık Bakanlığı belediye ve CİMER gibi resmi mercilere de ayrıca başvurabileceğinizi hatırlatmak isterim.