Görselleriyle Uyuşmayan Kolye Ve Yanıltıcı Stok Açıklaması

Essay Kozmetik’ten kendi siteleri üzerinden gümüş tuğralı bir kolye sipariş ettim. Siparişimi pazartesi verdim, çarşamba günü ürünler evime ulaştı. Perşembe günü kolyeyi detaylı inceleme fırsatı bulduğumda, sitedeki fotoğraf ve videolarla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Gelen kolye, görsellerdeki gibi şık ve kaliteli bir ürün değil; gayet ucuz ve basit duran, çok daha açık renkli bir taş üzerine minik bir Tuğra ve etrafında orantısız bir çerçeve bulunan, takmadan önce bile kararmış bir kolyeydi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzun uğraşlar sonrası değişim konusunda ikna olduklarını söylediler. Cuma günü ürünü hemen hazırlayıp değişim için geri gönderdim. Göndermeden önce özellikle stok durumunu sordum, sitede stokta yok göründüğü için “Stokta yoksa değişim yapacak mısınız, yenisi üretilecek mi? ” diye açıkça teyit aldım ve “Stokta yoksa yenisi üretilir, merak etmeyin” cevabını verdiler. Bu doğrultuda kolyeyi güvenerek gönderdim.

Bugün ise bana, ellerinde olan kolyelerin hepsinin aynı şekilde olduğu ve yenisinin de aynı şekilde üretileceği, isterseniz bu ürünü size tekrar yollayalım denildi. Yani özetle, ellerinde sadece problemli bir kolye var, yeni ve farklı bir üretim yapmıyorlar, benden aldıkları kolyeyi aynı haliyle geri göndermekten başka bir çözüm sunmuyorlar. Bu siteden yaptığım hemen her siparişimde benzer pürüzler ve yanılsamalar yaşadım ancak bu olayda, özellikle önceden sorup teyit almama rağmen tam tersi yönde bilgi verildiği için açıkça kandırıldığımı düşünüyorum ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kolyeyi 3.398 TL indirimli fiyatla, yanında yağ, parfüm gibi başka ürünlerle birlikte satın almıştım. Ben başta, görsellerdeki gibi, memnun kalacağım şekilde üretilmiş yeni bir kolye gönderilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi de önce bunu mümkün gibi gösterip gerekirse yenisini üreteceklerini söyledi, fakat gelinen noktada tek makul seçenek olarak para iadesi sunuldu. Daha fazla tartışma yaşamamak adına para iadesini kabul ettim, iade işlemi yaptıklarına dair ekran görüntüsü de gönderdiler.

Ben, tarafıma baştan net ve doğru bilgi verilmesini, stok ve üretimle ilgili çelişkili açıklamalar nedeniyle yaşadığım güven kaybının dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri iletişiminin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca para iadesinin, belirtilen şekilde eksiksiz ve gecikme olmadan hesabıma yansımasını talep ediyorum.