to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Teslim Edilmeyen Parfüm İçin Ücret İadesi Talebi
14 Mart’ta Lancôme’ün kendi internet sitesinden 6.895 TL tutarında parfüm siparişi verdim. Siparişim 17 Mart’ta Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve lnc1000715249 numaralı siparişe ait bir takip linki tarafıma gönderildi.
Takip ekranında önce teslim tarihi 18 Mart olarak göründü, o gün kargo gelmedi. Ardından tarih 19 Mart olarak güncellendi, yine teslimat yapılmadı. Kargo firmasını aradığımda her seferinde yalnızca “yolda” bilgisi paylaşıldı ve hiçbir net açıklama yapılmadı. Günlerce belirsizlik içinde bekletildim.
Sonrasında araya bayram girdiği için süreç iyice uzadı. En sonunda “kargonuz hasar gördüğü için iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Lancôme ile iletişime geçtiğimde, bu durumdan haberlerinin dahi olmadığı söylendi. Kolay Gelsin ise ürünün 31 Mart’a kadar kendilerine ulaşacağını ifade etmekle yetindi.
Şu anda ortada ne bana ulaşan bir ürün var ne de geleceğine dair net bir bilgi bulunuyor, ancak kredi kartıma olan borç yansımış durumda. Yani ürünü teslim alamadığım halde ödemesini yapmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu süreçte ne Lancôme ne de Kolay Gelsin tarafı açık ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemedi. Alışverişimi Lancôme markasına duyduğum güvenle yaptım ancak kargo sürecinde tamamen yalnız bırakıldım. En kısa sürede, ödediğim 6.895 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün ücret iadem hesabıma yatırıldı. Ancak yaklaşık 10 gündür yaşadığım mağduriyet, stres ve belirsizlik maalesef kolayca telafi edilecek gibi değil. Bir müşterinin en çok önemsediği şey güven duygusudur. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve iletişim eksikliği nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
