to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Mart’ta Lancôme’ün kendi internet sitesinden 6.895 TL tutarında parfüm siparişi verdim. Siparişim 17 Mart’ta Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve lnc1000715249 numaralı siparişe ait bir takip linki tarafıma gönderildi.
Takip ekranında önce teslim tarihi 18 Mart olarak göründü, o gün kargo gelmedi. Ardından tarih 19 Mart olarak güncellendi, yine teslimat yapılmadı. Kargo firmasını aradığımda her seferinde yalnızca “yolda” bilgisi paylaşıldı ve hiçbir net açıklama yapılmadı. Günlerce belirsizlik içinde bekletildim.
Sonrasında araya bayram girdiği için süreç iyice uzadı. En sonunda “kargonuz hasar gördüğü için iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Lancôme ile iletişime geçtiğimde, bu durumdan haberlerinin dahi olmadığı söylendi. Kolay Gelsin ise ürünün 31 Mart’a kadar kendilerine ulaşacağını ifade etmekle yetindi.
Şu anda ortada ne bana ulaşan bir ürün var ne de geleceğine dair net bir bilgi bulunuyor, ancak kredi kartıma olan borç yansımış durumda. Yani ürünü teslim alamadığım halde ödemesini yapmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu süreçte ne Lancôme ne de Kolay Gelsin tarafı açık ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemedi. Alışverişimi Lancôme markasına duyduğum güvenle yaptım ancak kargo sürecinde tamamen yalnız bırakıldım. En kısa sürede, ödediğim 6.895 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
24/07/2025 tarihinde Lancôme’un resmi internet sitesinden 5250 TL tutarında bir parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram: LNC1000562363. Siparişim bana ulaşmadan iptal edildi. İade sürecinin başlatıldığı söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar hala kredi kartıma yatırılmadı. ...
Lancome sitesinden aldığım parfüm, kargo şirketi tarafından 19 Şubat'tan 24 Şubat'a kadar bekletilip 24 Şubat günü yine kargo tarafından iade işlemi başlatıldı. Lancome müşteri hizmetlerini aradığımda verilen bilgi, ücret iademin yapılacağıydı. Ürünü indirimden aldığımı ve hak kaybına uğradığımı söy...
2 Aralık’ta Lancôme resmi sitesinden Idôle EDP parfüm satın aldım, ürün 5 Aralık’ta elime ulaştı. Ambalajı açtığımda parfüm şişesinin tamamen boş olduğunu gördüm. Ödediğim ücret karşılığında kutudan boş şişe çıkması hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram LNC1...
9 Ağustos’ta Lancome’un kendi internet sitesinden indirimli olarak Idôle parfüm siparişi verdim (tutar: yaklaşık 5700 TL). Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı, yalnızca...
30 Eylül 2024 Lancome Türkiye web sitesinden parfüm alışverişi yaptım. Bugün itibariyle kargomun benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmeden iade edildiğini fark ettim. Hem kargo firması hem de Lancome Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen konu ile ilgili yardımcı olmayacaklarını bil...
Yorumlar