Kampanya Kontrolü İçin Açılan Ürünlerde İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Esra Ezmeci’nin sahibi olduğu Essay By markasından internet üzerinden parfüm ve yağ seti sipariş ettim. Sitede, kargolardan Ajda bilezik çıkabileceğine dair bir kampanya vardı, ben de bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım. Siparişimi salı günü oluşturdum ve ürünler cuma günü elime ulaştı.

Kargom geldikten sonra, sadece kampanyadaki Ajda bilezik çıkıp çıkmadığını kontrol etmek amacıyla kutuları açtım, ürünleri kesinlikle kullanmadım. Ardından WhatsApp üzerinden müşteri destek hattı ile görüşüp durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak kutular açıldığı için asla iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslup kullandı, benimle ilgilenmedi ve sürecin hiçbir şekilde sonuca ulaşması için yardımcı olmadı. Daha sonra da bir daha benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler.

Yüksek meblağlı ürünler almama rağmen, müşteri memnuniyetine ve kampanya sürecine gösterilen bu ilgisizlik beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı ve maddi olarak da zarara soktu. Sipariş numaram e192539’dur. Kullanım sağlanmayan, yalnızca kampanya kontrolü amacıyla açılmış olan ürünlerimin iade olarak kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.