Esra Helvacı İade Edilen Tutardan Yapılan Açıklamasız Kesinti ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

17.11.2025 tarihinde Esra Helvacı Butik’in internet sitesinden 3 adet ürün satın aldım ve siparişim için 75 TL kargo ücreti ödedim. Ürünlerin ikisinin bedeni büyük olduğu için iade etmek zorunda kaldım.

Toplamda 2.864,99 TL ödeme yapmış olmama rağmen, bugün onaylanan iademde hesabıma yalnızca 1.725 TL yatırıldı. Herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 150 TL civarında keyfi bir kesinti yapılmış durumda. WhatsApp hattı üzerinden durumu sormama rağmen tarafıma yardımcı olunmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ürünleri sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmişken, bu şekilde anlaşılmaz bir kesinti yapılmasını ve müşteriyle iletişimde gösterilen ilgisizliği kabul etmiyorum. Ödenen toplam tutarın, kesilen tutarın ve kargo ücretinin neye göre hesaplandığının açıklanmasını ve haksız yapılmışsa bu kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha bu butik üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.