Eksik İade Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Esra Helvacı’nın kendi internet sitesinden toplam 17.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ödemeyi 6 taksit halinde yaptım ve kart ekstreme yansıyan toplam ödeme tutarı 20.200 TL oldu. Ancak ürünler beklediğimden inanılmaz büyük geldiği için hepsini aynı gün iade ettim.

İade sürecinde ürün bedeli 17.000 TL olarak yine taksitli şekilde kartıma iade edildi, fakat kartımdan çekilen toplam 20.200 TL ile iade edilen 17.000 TL arasındaki yaklaşık 3.200 TL’lik fark tarafıma ödenmedi. Defalarca kez bankam Akbank ile görüştüm, incelemelerinde satıcı firmanın eksik iade yaptığı açıkça görüldü ve bu tutarın bana ödenmesi gerektiği belirtildi.

Durumu Esra Helvacı’nın WhatsApp destek hattına da ilettim, ancak zoraki ve yetersiz cevaplar verildi, çoğu zaman da otomatik mesaja yönlendirilerek konuyla ilgili net bir dönüş yapılmadı. CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak tutar 149.000 TL’nin altında olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildim. Tekrar başvuru yaptım, günler süren beklemeler sonunda ise yine hata olmadığı söylenerek sorunum çözülmedi. Artık mahkemeye başvuru yapma noktasına gelmiş bulunuyorum.

Kartımdan çekilen toplam 20.200 TL ile iade edilen 17.000 TL arasındaki yaklaşık 3.200 TL’nin, tüm ayrıntılar incelenerek eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim ve destek anlamında son derece hayal kırıklığına uğradım, gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.