to read complaints and reviews, or file yours. 
Esra Helvacı’nın kendi internet sitesinden toplam 17.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ödemeyi 6 taksit halinde yaptım ve kart ekstreme yansıyan toplam ödeme tutarı 20.200 TL oldu. Ancak ürünler beklediğimden inanılmaz büyük geldiği için hepsini aynı gün iade ettim.
İade sürecinde ürün bedeli 17.000 TL olarak yine taksitli şekilde kartıma iade edildi, fakat kartımdan çekilen toplam 20.200 TL ile iade edilen 17.000 TL arasındaki yaklaşık 3.200 TL’lik fark tarafıma ödenmedi. Defalarca kez bankam Akbank ile görüştüm, incelemelerinde satıcı firmanın eksik iade yaptığı açıkça görüldü ve bu tutarın bana ödenmesi gerektiği belirtildi.
Durumu Esra Helvacı’nın WhatsApp destek hattına da ilettim, ancak zoraki ve yetersiz cevaplar verildi, çoğu zaman da otomatik mesaja yönlendirilerek konuyla ilgili net bir dönüş yapılmadı. CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak tutar 149.000 TL’nin altında olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildim. Tekrar başvuru yaptım, günler süren beklemeler sonunda ise yine hata olmadığı söylenerek sorunum çözülmedi. Artık mahkemeye başvuru yapma noktasına gelmiş bulunuyorum.
Kartımdan çekilen toplam 20.200 TL ile iade edilen 17.000 TL arasındaki yaklaşık 3.200 TL’nin, tüm ayrıntılar incelenerek eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim ve destek anlamında son derece hayal kırıklığına uğradım, gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.
Esra Helvacı markasından online olarak (resmi sitesinden) 4755 TL tutarında bir alışverişim oldu. Ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve cumartesi günü iade kargomun firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Bugün perşembe olmasına rağmen, halen ücret iadem yapılmadı. İade sürecimle ilgili olarak WhatsAp...
23 Temmuz’da Esra Helvacı’nın resmi internet sitesinden satın aldığım elbiseyi, modelini beğenmediğim için iade etmek istedim ve ürünü 23 Temmuz’da kargoya verdim. Takip ettiğimde, 24 Temmuz’da ürün ellerine ulaşmış görünüyor. Fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yaklaşık 895 TL tutarındaki ia...
Esrahelvacı internet sitesi üzerinden iki adet elbise satın aldım ve her iki ürünü de iade ettim. Birinde 1600 TL civarı ödeme yapmıştım, ancak iade işlemi sonrasında hesabıma yalnızca 1295 TL yatırıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, eksik iade edilen tutarın vade far...
O kadar hayal kırıklığına uğradım ki müşteri memnuniyetini umursamıyorlar. 28 Ekim'de sipariş verdim, hızlı teslimatı seçtim, tüm tutarı internetten ö...
Esra Helvacı internet sitesi üzerinden 2 adet elbise satın aldım ve toplamda 2025 TL ödeme yaptım. Ürünleri 26 Ağustos Salı günü, hiç kullanmadan ve etiketleri üzerindeyken, firmanın belirttiği iade koşullarına uygun şekilde iade ettim. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, paketimin Esra Helvacı’y...
Yorumlar