Espressolab Uygulamasında Hatalı Ödeme Çekilmesi Ve 1.000 TL İadesi Talebi

Espressolab mobil uygulamasına yaptığım yükleme sırasında yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle hem maddi hem de güven açısından mağdur oldum. Uygulamada 500 TL yükleyince 1 kahve hediye kampanyası vardı. 15 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.44 ve 23.47’de iki farklı kredi kartımla, Isparta IyaşPark Park AVM şubesinde bulunduğum sırada mobil uygulama cüzdanıma 500’er TL yükleme denemesi yaptım. Her iki denemede de uygulama hata verdiği için “ödeme alınmadı” uyarısı çıktı ve bunun üzerine kahvemi normal şekilde alıp dükkandaki POS cihazı üzerinden ödeme yaptım.

Daha sonra tekrar Espressolab’a gidip mobil uygulamayı açtığımda iki kartımdan da ödeme alındığını ve mobil cüzdan bakiyeme toplam 1.000 TL yüklendiğini, ayrıca 2 adet hediye kahve tanımlandığını gördüm. Uygulama yükleme aşamasında hata gösterirken arka planda ödemeyi çekmesi, kullanıcının yanıltılmasına yol açan, güven zedeleyici bir durumdur. Ben hata verdiğini düşünerek birkaç kez daha denesem çok daha yüksek tutarlarda para çekilmiş olacaktı.

Üstelik aynı gün mobil uygulamaya yaptığım bu iki yükleme başarısız göründüğü için kasadan ayrıca bir adet vanilya rooibos çayı alarak POS cihazı üzerinden ödeme yaptım. Eğer uygulamaya yükleme işlemlerinin başarılı olduğunu o an görebilseydim, bu içeceği mobil uygulamada tanımlanan hediye hakkımla alırdım ya da ödemesini mobil uygulamaya yüklenen parayla yapardım.

Bu yüzden uygulama üzerinden gerçekleştirilen bu iki 500 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve toplam 1.000 TL’nin tamamının kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamada hata verip arka plandan ödeme alınmasına neden olan teknik problemin de acilen tespit edilip düzeltilmesini, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca tanımlanmış olan hediye kahveleri de kesinlikle istemiyorum, yalnızca haksız yere çekilen paramın eksiksiz olarak iadesini bekliyorum.