Espressolab Kargo Teslim Edilmedi, Satıcı Sorumluluk Almıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

21 Aralık tarihinde N11 üzerinden Espressolab mağazasından bir termos siparişi verdim. Ürün, Espressolab tarafından Aras Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor, ancak termos hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Buna rağmen 1 Ocak tarihinde N11’den ürünün teslim edildiğine dair bir mail aldım.

Aras Kargo ile defalarca görüştüm ve tarafıma sadece şikayet talebi oluşturulduğu bilgisi verildi; ancak bu talebe herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Aras Kargo şubesiyle bire bir görüştüğümde, kargonun sistemlerinde “kayıp” olarak göründüğünü öğrendim. Şube, konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeleri yaptıklarını, ücret iadesi ya da kargo bulunursa ürünün tarafıma gönderileceğini belirtti. N11’e de ürünün bana teslim edilmediğini ve buna rağmen “teslim edildi” ibaresiyle bir mail geldiğini yazılı olarak ilettim, fakat N11’den de hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte asıl satıcı olan Espressolab ile iletişime geçtiğimde, marka hiçbir şekilde sorumluluk almayıp doğrudan kargo firması ya da N11 ile görüşmem gerektiğini söylemekle yetindi. Ürünü kendilerinden satın almama rağmen bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemeleri, sürecin hiçbir yerinde yanımda olmamaları sebebiyle artık kendilerinden ürün talep etmiyorum.

5770373348342 takip numaralı ve 206779348136 sipariş numaralı bu işlemle ilgili olarak, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.