Termos Kapağı Kısa Sürede Kırıldı, Çözüm Sunulmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

02.09.2025 tarihinde N11 uygulaması Espressolab internet mağazasından 444 TL’ye satın aldığım termosun kapağı, 14.11.2025 tarihinde yere düştüğü anda yerinden çıktı ve bir daha yerine takılamadı. Ürünü nadiren kullandım ve bu olaydan sonra termos şu anda kullanılamaz durumda.

Şikayetimi Espressolab WhatsApp hattı üzerinden ilettim fakat günler sonra geri dönüş yapıldı. Ürünün kalitesiz olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri kaynaklı kusur olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün garanti kapsamında olmadığı için iade veya değişim talebinde de bulunamıyorum.

Kullanıcı hatası olarak değerlendirilse de, bu kadar kısa sürede ve hafif kullanıma rağmen böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.