Espressolab Florya Şenlikköy Şubesinde Büyük Boy Latte Ücreti Alındı Ve İçecek Seyreltildi

Yaklaşık 4 yıldır Espressolab müşterisiyim ve bugüne kadar çevreme de tavsiye ediyordum, ancak 25 Ekim’de yaşadığım olaydan sonra markaya aynı ılımlı gözle bakamıyorum. Florya Şenlikköy’deki şubenizde yaşadığım bu durum beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Kasadaki hanımefendiye küçük boy latte siparişi verdim. Buna rağmen bana büyük boy latte hazırlanmış. Kahvemi aldığımda bardağın büyük boy olduğunu fark ettim. Kasadaki gözlüklü hanımefendi kasadan çıkıp küçük boy boş bir latte bardağı aldı ve dolu olan büyük boy latteyi bu küçük bardağa bocaladı. Bu işlemden sonra içtiğim şey resmen süt tadındaydı, kahveden eser yoktu ve içecek tamamen bir hale gelmişti.

Yanında bulunan gözlüklü beyefendi hanımefendiyi, “Bardağı yeniden hazırla, böyle olmaz” diye uyardı ancak kasadaki personel bunu duymazdan geldi ve bana bu şekilde, hiç de etik olmayan bir ürün servis edildi. Üstelik kendisine “Küçük mü kestiniz? ” diye sorduğumda kasadan “Evet evet” diyerek onaylamasına rağmen, banka hesabımdan büyük boy latte ücreti olan 240 TL çekildiğini gördüm.

Bu yaşadığım olay, hem müşteriyi dinlemeyen hem de uyarıya rağmen hatalı servisi düzeltme zahmetine girmeyen bir personel tutumunu gösteriyor. Ben para iadesi talep etmiyorum ancak özellikle bu şubede görev yapan ilgili baristaların ve kasadaki personelin davranışlarının ve iş yapış şekillerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini, uyarılmalarını ve benzer bir durumun başka müşterilere de yaşatılmamasını istiyorum.