Espressolab Şenlikköy Florya’da İçilemez Kahve Ve Çift Ücretlendirme Şikayeti

7 Ocak günü saat 11.06 civarında Espressolab Şenlikköy‑Florya şubenizde yaşadığım deneyim nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duydum.

Uzun süredir Espressolab mobil uygulamasını her ziyaretimde kullanamıyorum. Uygulama sürekli sorunlu olduğu için hesabıma tanımlı hiçbir promosyonu kullanamıyorum ve bu durum, markanın sunduğu kampanyaları fiilen geçersiz hâle getiriyor.

Bahsi geçen gün şubenizden bir küçük sade filtre kahve ve bir büyük boy sütlü filtre kahve satın aldım, toplamda 278 TL ödedim. Kahveleri paket olarak alıp işe gittim ve özellikle büyük boy sütlü filtre kahveden yalnızca iki yudum alabildim; tadı nedeniyle bu kahveyi tüketemedim. Bunun üzerine öğle arasında tekrar aynı şubeye giderek durumu açıkça anlattım ve sorunun olduğu büyük boy sütlü filtre kahveyi geri götürdüm.

Kahvenin içilemeyecek durumda olduğunu belirtmeme rağmen, yeni bir kahve verilmesi için benden tekrar ücret talep edildi ve banka kartımla aynı kahve için ikinci kez 195 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Tüketilemeyen bir ürün için müşteriden yeniden ücret alınması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bugüne kadar hiçbir kahve zincirinde böyle bir uygulamayla karşılaşmadım. Şubedeki personelle ilgili özel bir şikayetim yok; prosedürü uyguladıklarını belirttiler, ancak markanın bu konuda inisiyatif almaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konu hakkında 444 8 464 numaralı hattınızla da telefon üzerinden görüştüm, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Espressolab gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve sorumluluğu tamamen prosedüre bırakmasını kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenerek sorunsuz bir ürün almam gerekirken hatalı hazırlanan büyük boy sütlü filtre kahve nedeniyle benden alınan ikinci 195 TL ödemenin iadesini ve hem mobil uygulama sorunlarının hem de Şenlikköy‑Florya şubenizdeki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.