Mecidiyeköy Espressolab Şubesinde Kaba Tutum Ve Üyelik Hakları İhlali

23/10/2026 tarihinde Mecidiyeköy’de karakolun arkasındaki Espressolab şubesine gittim. Eşimin uygulaması üzerinden sipariş verecek, önce hediye kullanmak istiyordum. Kasadaki görevli, başta bunu belirtmediğim için bardakları değiştiremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine uygulamadaki bakiyeyi kullanıp kalan tutarı nakit/kart ödemek istediğimi söyledim, buna da kaba bir tavırla “Hayır, öyle yapamam” diye yanıt verdi.

Diğer Espressolab şubelerinde, ödemeyi uygulamadan yapmasam bile yıldız birikmesi için uygulamayı okuttuklarını biliyorum. Ancak bu personel, “Burası Starbucks gibi değil, burada öyle değil” şeklinde ukala ve küçümseyici bir üslupla konuştu. Ayrıca eşim Espressolab’te Premium üye ve istediği boy içecek alma hakkı var; kasiyer bu hakkı bilmesine rağmen bunu uygulamadı, bizimle tartışarak üslubunu daha da bozdu.

Sipariş verirken de ödeme aşamasında da çalışanınızın konuşma tarzı son derece kaba ve saygısızdı. Sorduğum sorulara tersleyerek cevap verdi, iletişim tonu müşteriye kesinlikle uygun değildi ve kendimi ciddi anlamda rahatsız ve değersiz hissettim. Toplam 1.745,00 TL’lik bir ödeme yaptım, buna rağmen çalışanınızın tavrı hem markaya hem de müşteriye yakışmayacak düzeydeydi.

Personelinizin bu konuda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini, üyelik haklarımızın tüm şubelerde tutarlı şekilde uygulanmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.