Esme Giyim Sipariş Bildirimi Gelmemesi Ve İade Sürecinde Belirsizlik

13 Mart akşamı Esme Giyim’in internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Bugün 19 Mart olmasına rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo bildirimi aldım ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı. Normal şartlarda kargoya verildiğinde SMS ya da benzeri bir kargo bildirimi gelmesini beklerdim, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşmaları hem tutarsızdı hem de ne söylediğini net bir şekilde anlayamadım. Pazartesi günü için iade oluşturacağını söyledi, fakat bayram tatili araya girdi ve sonrasında da tarafıma açık, anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Sipariş numaramı kaydetmediğim için şu an elimde bir referans bulunmuyor, ancak Esme Giyim olarak siparişimin durumu ve iade süreci hakkında açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Gerekirse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama talep ediyorum.