to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ütüsü Isınmıyor, Yetkili Servis Raporuna Rağmen AVM’den İade Ve Değişim Yapılmıyor
Esme AVM’den Mayıs ayında Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünü ilk kullandığımızda ütünün hiç ısınmadığını fark ettik. Bunun üzerine mağaza iade almak yerine ürünü yetkili servise götürmemiz gerektiğini söyledi.
Ütüyü yetkili servise götürdük, yapılan inceleme sonucunda arızayı onaylayan ve iade/değişim için gerekli olduğu söylenen rapor ve belgeleri aldık. Bu belgelerle yaklaşık iki haftadır Esme AVM’ye gidip geliyoruz ancak buna rağmen ne para iadesi ne de ürün değişimi yapılmıyor. Uzak bir yerden geldiğimizi belirtmemize rağmen ütüyü teslim almıyorlar ve süreci sonuçlandırmıyorlar.
Yetkili servis raporuna rağmen iademin veya ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Bedia Hanım, Esme AVM’den satın almış olduğunuz Tefal ütü ile ilgili yaşadığınız sorunu ve mağaza tarafından iade/değişim sürecinin uzamasını detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün ısınmaması ve yetkili servisin raporuna rağmen mağazanın süreci tamamlayamaması, siz değerli müşterimiz için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek adına, size telefonla ulaşarak konuyu ayrıntılı bir şekilde görüşmek ve gerekli iade ya da değişim işlemlerini hızlandırmak istiyoruz. Size en kısa sürede dönüş yapacağız. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Esme Müşteri Hizmetleri Ekibi
