to read complaints and reviews, or file yours.Escan Tur Antalya-Demre Turunda Araç Arızası Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
23 Ekim 2025'de Escan Tur firmasının Antalya-Demre turunu İzmir’den satın aldım. Kişi başı 8.000 TL ödemeyi banka yoluyla gerçekleştirdik. Tura başladığımız otobüste sürekli benzin kokusu vardı, araç bakımsız ve oldukça kirliydi; çerçöp ve sinek doluydu. Bu durumdan tüm yolcular rahatsız oldu.
24 ve 25 Ekim tarihlerinde, turun farklı noktalarında otobüs arızalandı ve saatlerce beklemek zorunda kaldık. Özellikle Alanya’da Damlataşı civarında araç arızası nedeniyle 2 saat bekledik, otele çok geç vardık ve planlarımızı gerçekleştiremedik. 3. Gün Kekova’ya giderken araç tekrar arızalandı, yol ortasında yaklaşık 2 saat bekledik. Firma minibüs gönderdi ancak yolculuk çok yorucu ve stresli geçti. Tekne turu sonrası limanda yine araç beklemek zorunda kaldık, bu süreçte rehberimiz s*** Hanım’dan hiçbir bilgilendirme alamadık ve kendisi yolcularla ilgilenmedi.
Yaşadığımız mağduriyetleri hem rehber s*** Hanım’a hem de firmaya ilettim. Ancak rehber, sadece firma çıkarını gözeterek hareket etti ve mağduriyetimizi önemsemedi. Firmayı aradığımda ise yalnızca 400 TL’lik bir iade veya başka bir tur önerildi. Yaşadıklarım sonrasında bu teklifi kabul etmedim ve ücretimizin tamamının iadesini talep ettim.
Tur boyunca araç arızası, bakımsızlık, temizlik eksikliği ve rehberin iletişimsizliği gibi ciddi sorunlar tekrarlandı. Bekleme sürelerinde hiçbir açıklama yapılmaması ayrıca mağduriyet yarattı. Rezervasyon bilgilerimiz: e** ö*** Rez: 916***-Oda 1 PNR: 570fa9**, Selvet Gümüş: rez: 916***, Gülhan k***: rez: 92100, e** g***: rez: 92100.
Tüm bu nedenlerle, ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine O; Paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz, Yaşanan araç arızaları, tamamen elimizde olmayan teknik sebeplerden kaynaklanmış olup, süreç bölgedeki partner taşımacılarımız aracılığıyla en kısa sürede çözümlenmeye çalışılmıştır. Kaş ziyareti, bu gecikme ve misafirlerimizin ortak isteği doğrultusunda yapılamamıştır. Söz konusu durum, Kütahya Çizelgesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmiş olup, yapılamayan hizmetin oransal bedeli iadesi tarafınıza sağlanacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sizleri gelecekte çok daha konforlu organizasyonlarda yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.
