Erken Rezervasyonlu Aile Koltuk Düzeni Ve Otel Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Ocak ayında Escan Tur üzerinden erken rezervasyonla 96255 numaralı İzmir çıkışlı Balkanlar turunu, üç kişilik bir aile olarak satın aldık. Rezervasyon sırasında otobüste özellikle yan yana oturacağımız şekilde koltuk seçimi yapıldı. Ancak 14–22 Mayıs tarihleri arasındaki tura başladığımızda, bize ayrılan koltukların rezervasyondakinden tamamen farklı olduğunu gördük ve eşimin koltuğu bizden yaklaşık beş sıra arkaya verilmişti. Günün büyük kısmı yolda geçtiği için bu durum 7 gün boyunca hem konforumuzu hem de aile düzenimizi ciddi şekilde bozdu.

Ayrıca tur programında belirtilen otel yerine, üçüncü gün dağın başında diyebileceğim bir tatil köyüne götürüldük. Burada da restorana ulaşmak için yaklaşık 1 kilometre yürümek zorunda bırakıldık. Hem verdiğiniz sözlerle yaşadığımız hizmetin uyuşmaması hem de aile düzenimizi ve konforumuzu bu kadar olumsuz etkileyen bu organizasyon sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Escan Tur’dan, bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve mağduriyetimi gidermek adına gerekirse kısmi iade gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.