Esas 01 Burda Alışveriş Merkezi Danışma Personelinin Saygısızlığı

04.07.2026 Cumartesi günü saat 21.00 civarında Adana 01 Burda AVM’de, danışmada görevli E**l isimli personel nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. AVM’nin kampanyası kapsamında mağazalardan yaptığımız alışverişlerin fişlerini toplayarak hediye almaya gittik, ancak danışmadaki ilgili kişi hem fişlerimizi kabul etmedi hem de son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu.

Kampanya afişlerinde belirtilen şartları yerine getirmemize rağmen, aynı mağazalardan alınan fişlerin kabul edilemeyeceğini söyleyerek keyfi bir şekilde işlem yapmadı. Bunun yanında “başkasının adına işlem yapamazsınız, bu yasal değil” gibi ifadelerle, hem hukuki bir dayanak göstermeden hem de müşteriyi rencide edici bir tarzda konuştu. Bu esnada kendisine durumu sakince anlatmamıza rağmen yaklaşımı değişmedi, iletişim tarzı tamamen kırıcı ve saygı sınırlarının dışındaydı.

Olay sonrasında durumu AVM müdürüne de ilettik, ancak “yardımcı olacağız” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hem kampanya şartlarının net olmaması hem de danışma personelinin üslubu ve davranışları nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve AVM’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

01 Burda AVM yönetiminden, öncelikle yaşadığımız bu durumla ilgili açıklama yapılmasını, kampanya şartlarının net ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını ve danışmada görevli personel hakkında gerekenin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca kampanya kapsamında hak ettiğimiz hediyemizin tarafımıza verilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri konusunda personelin uyarılmasını veya gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.