41 Burda AVM Danışma Personelinin Tavrı!

23 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 17.10 ile 17.30 arasında Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’de danışma biriminde görevli r*** Hanım’ın tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Kampanya koşullarında yazan şartlara tamamen uygun hareket etmeme rağmen, kendisi bana yazılı koşullarda yer almayan yeni şartlar ileri sürerek keyfi ve hukuksuz bir şekilde işlem yapmayı reddetti.

Bu esnada yalnız değildim, danışma alanında bulunan başka müşteriler de aynı kişiden şikayetçi oldular ve bunu açıkça dile getirdiler. Şikayetçi olan müşterilerin iletişim bilgileri bende mevcut, tanık olarak her zaman gelebileceklerini ifade ettiler. Hatta o gün yaşanan gerginlik nedeniyle polis çağrılması bile düşünüldü. Personelin sürekli tartışma çıkaran, müşteriyle gereksiz yere gerilim yaratan bu tavrının danışma gibi doğrudan iletişim gerektiren bir birimde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Benim bildiğim kadarıyla aynı personelle ilgili daha önce de benzer şikayetler olmasına rağmen, herhangi bir iyileşme olmadığı, aksine aynı tutumların devam ettiği görülmektedir. Bu nedenle danışma personelinin birileri tarafından korunduğu izlenimi oluşmuştur ve bu durumu artık doğrudan Esas Holding’in dikkatine sunma gereği duyuyorum.

Bu nedenle, adı geçen personelin danışma bölümünden alınarak uygun başka bir birimde görevlendirilmesini ya da bu tutumları nedeniyle gerekli görülen disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin sabrını zorlayan, hukuki dayanağı olmayan keyfi uygulamalarda bulunan bu yaklaşımın 41 Burda AVM’nin ve Esas Holding’in kurumsal yapısına yakışmadığını, gerekli incelemenin kamera kayıtları üzerinden de kolaylıkla yapılabileceğini bilgilerinize sunuyorum.