AVM'de müşteri hizmetleri şikayeti

11.01.2026 günü saat 20.30 civarında Bolu 14 Burda AVM’deki MR. Dıy mağazanızdan alışveriş yaptım. Alışveriş gayet güzel giderken, başka bir mağazadan aldığım poşet en alt rafta bulunan şekerlik benzeri ürüne çarptı ve ürün kırıldı. Kırılması benim için sorun değildi, ödemesini de yaptım, bu durum kayıtlarınızda ve fişimde mevcut.

Beni asıl rahatsız eden konu, F**** isimli personelinizin tavrı oldu. Ürün kırılır kırılmaz hemen geldi, suratını ekşiterek toparlamaya başladı. Ben defalarca özür diledim, isterseniz yardım edebileceğimi söyledim ama buna rağmen hiçbir şekilde cevap vermedi. Ardından kasaya gidip “Bunun barkodunu alabilir miyim, ödeme yapmak istiyorum” dememe rağmen yine ses çıkarmadı, zorla barkod isteyerek ödemeyi tamamlayabildim.

Kalabalık olabilir, personeliniz zor bir süreçten geçiyor olabilir, buna anlayış gösterebilirim. Ancak severek alışveriş yaptığım bir mağazadan, bir personelin bu tavrı nedeniyle eli ayağı titreyen, sinirlenmiş ve kendini değersiz hissetmiş bir şekilde çıkmak istemezdim. F**** Hanım’ın saygısız ve memnuniyetsiz bırakan davranışı yüzünden artık mağazanızı tercih etmeyecek duruma geldim.

Bu yaşanan olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve başta F**** Hanım olmak üzere personelinizin müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve özenli olması için gerekli adımların atılmasını, en azından yaşatılan bu kötü deneyim için bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.