to read complaints and reviews, or file yours.Danışma Personelinin Saygısız Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
23 Kasım Pazar günü Esas 67 Burda AVM’nin girişindeki danışma noktasında görevli personelin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Daha önce de benzer bir saygısızlık yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor. İlkinde “olabilir” deyip önemsememiştim ama artık gerçekten yeter, biz de insanız.
Danışmadaki çalışanın üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteriye sanki bir iyilik yapıyormuş gibi, ters ters ve azarlayıcı bir tavırla yaklaşıyor. Sanki bizi dövecekmiş gibi bir ses tonu ve beden diliyle konuşuluyor, insan kendini değersiz hissediyor. AVM’ye mutlu olup alışveriş yapmak için geliyoruz, ama bu tarz davranışlar yüzünden sinirlenip eve dönüyoruz.
AVM kalabalık olabilir, çalışan kişinin kendi özel sıkıntıları da olabilir, ancak bu hiçbir şekilde müşteriye böyle davranma hakkı vermez. Esas 67 Burda AVM yönetiminden ricam, giriş danışmasında görev yapan bu personelin uyarılması ve insanlarla nasıl iletişim kurulacağını bilen, müşteriyle saygılı şekilde konuşabilecek kişilerin bu noktada görevlendirilmesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. AVM’mizi ziyaret eden her misafirimizin kendini değerli, güvende ve rahat hissetmesi bizim için son derece önemlidir. Paylaştığınız geri bildirim, bu konuda beklentilerinizi karşılayamadığımızı gösteriyor ve bunu üzüntüyle karşılıyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli inceleme başlatılmış olup, danışma alanında görev yapan ekibimizin iletişim üslubu ve süreç yönetimi konusunda hassasiyetlerini artırmaya yönelik aksiyonlar alınmaktadır. Amacımız, sizlere daima güler yüzlü, sabırlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktır. Yaşadığınız durumun tekrar etmemesi için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmakta olup, gelişimin sürekliliği adına iletişim standartlarımız gözden geçirilmektedir. Geri bildiriminizin bu sürece katkı sağladığını belirtmek isteriz. Bizimle bu durumu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizleri AVM’mizde yeniden ağırlamaktan ve çok daha olumlu bir deneyim sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Esas 67 Burda AVM Yönetimi
